国家邮政局发文公布2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果,监测对象为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分,同比上升0.7分。
在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
在区域公众满意度得分方面,江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于84.5分,满意度较高。
测试发现,2023年第三季度快递服务全程时限为54.24小时,同比缩短2.50小时。72小时准时率为83.75%,同比提升3.36个百分点。准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。