近日，记者在某虚拟运营商选号入网，定制了一个170元档位套餐，套餐内包含了国内主叫360分钟、国内流量800M，不含短信。从该虚拟运营商推出的五档套餐来看，170元套餐应该算是面向中高端用户的。
但是刚刚开通使用一个星期后，突然收到消息说该号码因欠费而被停机，让人摸不着头脑。咨询客服，得知是因为发送了一条短信，而套餐内并未包含短信，所以造成了一毛钱的欠费，于是该虚拟运营商的系统断然对此号码给予停机处理。
然而此时，这个号码还没怎么用，充其量几个电话，170元资费顶多用去了几块钱，仅仅因为客户没留神发送了一个短信，就以欠费1毛为理由予以停机，实在令人郁闷。
当然，虚拟运营商的产品设计人员也许会很委屈地反驳：套餐里不含短信，这是清清楚楚告知你了，你为什么还要发短信呢？须知，消费者不是程序、电脑，不可能遵行每一条规定而从不违规。每天世界上都有无数的人无意间违法，何况一家公司提供的套餐规定？
从这件事可以看出，虚拟运营商在产品设计上确实经验不足，在业务使用上规定僵化死板，给用户带来了不必要的麻烦。另一方面，这也表明虚拟运营商在多种业务的组合、计费、转换等方面还有不少漏洞，如果不予以足够的重视，会损害用户对170号码的体验。
同样的问题，过去几家基础运营商也没少出现过，但是经过多年的积累，如此明显的BUG基本上已经不会再出现。而且三大运营商毕竟占据独特的优势，即使在出现类似的问题，消费者也不能把它们怎么样。虚拟运营商则不同，作为国内电信行业的新兴事物，虚拟运营商的经营环境实际上非常严峻。
上有三大基础运营商的压制和管控，中间有几十家“友商”相互竞争，下面有要求越来越高的广大消费者，虚拟运营商要想做大做好很困难。最难的莫过于拉拢客户，而良好的体验、低廉的资费以及优质的服务是对客户影响最大的因素。所以虚拟运营商在设计产品、提供服务时，必须要拿出百倍的努力和小心才行。像因为1毛钱就让用户停机这样的问题，一次两次可能问题不大，多了就会让用户失去耐心和信任。
所以，财大气粗的各家虚拟运营商，与其花大钱做铺天盖地的宣传，还不如先把产品设计、后台支撑、计费系统、服务等一系列内功做好。千万不要花了大钱鼓动客户乘兴而来，却因为一些小事让客户败兴而去。
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