据路透社报道，加州州立理工大学的学生福赛思（AJ Forsythe）的iPhone手机屏幕破了5次，最后他不得不自己学会如何修理。后来他和好友安东尼·马丁（Anthony Martin）联合成立了iCracked公司，进入估计年规模达50亿美元的苹果产品修理市场。
4年后iCracked拥有了1100位修理苹果、三星和HTC手机的“iTech”授权承包商，遍及美国和10个其他国家。每周该公司修理了成千上万的智能手机和平板电脑，今年的营业额预计可达到3000万美元。刚成立时只有不到100万美元种子资金的iCracked，瞄准让每年营业额增长3-4倍，并制定了5年内将全球授权承包商数量提高到2.5万个的宏伟计划。
该公司CEO福赛思是如何让通过激烈竞争和保护知识产权及冠名权成为全球最大公司的苹果放过他们的？他表示：“我们从不提苹果。”很多公司都在“i领域”赚钱，包括软件和应用开发者、转售商、经销商和网络安全公司。但这些公司很多是在苹果有一定控制程度或至少与苹果合作的平台内经营，因为苹果一直在保护多数产品名称中所使用的i前缀。
竞争
但福赛思不这么认为，他的iCracked在加州雷德伍德市总部雇佣了120人，在新设立的英国业务部门雇佣了10人。他表示：“我不认为我们会有法律问题，因为我想他们不会希望他们的客户因设备破损而烦恼。如果我是苹果，我也不会希望客户体验变差。我们视自己为帮助客户和解决客户难题的服务，客户不需要去商场，只需点击鼠标，所有事情由我们来搞定。”
这可能不是苹果如何看iCracked服务的问题，而是一家新创公司直接与苹果专卖店的维修服务竞争的问题。但福赛思不这么认为，他称：“虽然苹果销售了10亿多台iOS设备，但只有400多家零售专卖店。我认为他们不想搞维修业务，宁愿卖新设备。苹果的维修过程甚至都不修理，他们用新设备和翻新设备换，然后将坏设备发到大工厂修理。”
他表示：“我们从未将自己视为苹果的竞争对手，因为没有苹果我们就不会存在或小很多。我认为苹果可能是最好的修理iPhone和iPad的公司，因为产品就是他们生产的。但我们能做到苹果无法做到的事情，如便利和廉价。”iCracked从未感觉应与更大的竞争对手苹果接触？似乎非也。福赛思称：“我认为我们的生意不是很大，苹果没必要花时间和我们接触。我们都是苹果的信徒，但我想这并非是争夺客户的竞争。”
扩张
苹果设备占iCracked修理量的50%多，不过该公司的服务涵盖10大最热销智能手机和平板电脑的7大品牌，包括三星和HTC等。福赛思预计，2014年iCracked在美国将增加300个iTech授权承包商，并刚在英国开设业务，有30个iTech承包商，计划新增400个承包商。
每月该公司会收到约5000份申请，然后接受5-10%的申请，并对他们进行远程培训、发送创业配套资料和设备及开始给他们联系客户。客户直接向iTech承包商付款，修理一次的费用为60-70英镑（约合576-671人民币），iCracked从向承包商供应屏幕和其他配件中赚钱。
该公司也在美国收购、翻新和转售iPad和iPhone。福赛思称，他们与苹果没有直接联系，只与生产商合作。他表示：“这是疯狂的服务，但我们看到需求更为疯狂。对我们的iTech承包商来说，这是非常酷的模式。今年美国有iTech承包商收入可超过10万美元，我们预计这将是2.5-5万英镑年薪的工作，报酬相当丰厚。”
iCracked如何在苹果不更加关注的情况下发展壮大？福赛思认为没什么限制。他称：“我们在美国进入了250个城市，明年可能增加4000个iTech承包商，在欧洲和英国增加1000个国际承包商。未来2-3年我们在全球可能需要有2-2.5万个承包商。”
福赛思认为，iPhone6的“弯弯门”事件“迅速平息”，iCracked也将扩展至手机以外市场。他表示：“我们一开始就不是只当修理公司，我们想建立技术含量高的队伍，几年后我想不会修iPhone了，但我们依然会有提供服务的网络，我们公司的价值在于，我们有这个网络，而不仅是能够修理或购买设备。”
至于苹果，福赛思预计不会很快引起苹果的注意。他称：“苹果每天销售了约50万部iPhone，我们甚至连这个市场的1%都不到。”
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