8月7日晚间消息，为上班族提供上下班“定制包巴士”服务的嗒嗒巴士望京线，在晚高峰期间无故爽约，致望京百余名购买了班车票的乘客被困。
相关人士透露，涉及线路主要集中于望京-太阳宫专线，至少有超过两百名乘客因未能等到巴士临时更改了回家路线。嗒嗒巴士北京区市场总监李天峰向媒体表示，巴士司机因堵车未能按时到达，比预计的七点四十五分晚了二十余分钟到达上车地点。不过，有乘客向媒体表示，八点左右并未等到嗒嗒巴士的班车。
据一位乘客介绍，每条线路都有乘客微信群，并配有跟车人员，此次爽约前后，并未有人在微信群里推送消息或做出解释。
事实上，因直击工作一族上班痛点，今年以来入局定制班车市场的人数众多，但也导致了众多问题。7月27日晚6点，中关村理想国际大厦南门前发生一起互联网班车纠纷事件，导致乘客无法准点乘车。
资料显示，目前，北京市场中，除嗒嗒班车之外还有考拉班车、滴滴巴士、哈罗班车等，各公司的班车线路从30多条到90多条不等，始发班车多集中在中关村、上地、望京和国贸等地。
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