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央视评论:一言不合就被砍?我们的“差评权”谁来保障

2016/7/18 14:44:23 来源:IT之家 作者:弥尘 责编:弥尘

7月18日消息,近日,因一条带有辱骂的差评,山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”平台上的店家持刀砍伤,导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。“饿了么店家持刀伤人”事件引发对于订餐软件安全问题的热议。

针对上述报道,央视新闻评论员王健今日发文表示,消费者享有给差评的权利,而维护消费者“差评权”也要建立制度性保护措施,让消费者和商家不再面对恶意报复的风险。

“差评权”需要制度性保护,不仅要建立“隐私保护”机制,还要改革评价机制,消弭商家心中的芥蒂。对于“差评权”,网购平台也要不断升级创新,提升消费者评价机制的有效性。而对于屡屡出现的网购双方“线上不合线下掐”的问题,监管部门也需高度重视,维护市场公平。

以下为文章全文:

差评有风险,打分需谨慎!“一条差评引发的血案”虽然极端,却和近年来屡屡出现的商家骚扰消费者事件如出一辙,让不少消费者不寒而栗。我还能“愉快地”给商家差评吗?消费者评价机制如何才能最好地发挥效应呢?

“差评恐惧症”需对症下药

曾几何时,电子商务平台引入消费者评价机制,是一次重大变革。“顾客是上帝”原本针对实体店铺而言,当电子商务蓬勃兴起时,不少消费者对网络购物却依然心存疑虑:假若在网上买了假货或商品存在质量问题,我该如何保护自身的权益呢?

这一担忧伴随着消费者评价机制的出现,渐渐烟消云散。手中握有“差评权”的消费者,在网络购物的过程中并非任人宰割。一个中差评,往往对中小店铺有极大的杀伤力。正因如此,网络电商才对差评恨之入骨,避之唯恐不及。

然而伴随着电子商务蓬勃发展,这些年间消费者评价机制却欠缺创新,机制本身存在的问题却日益凸显。一方面,“呼死你”、“寄冥币”等商家的恶俗报复手段让许多消费者虽然对购物体验不满,却不敢轻易给商家打出差评。另一方面,不少商家也面临一些消费者的恶意骚扰,例如,以“差评”为要挟砍价,甚至希望吃到“免费的午餐”。

更让人担忧不已的是,“职业差评师”等寄生团队渐渐萌生,依托于消费者评价机制中的缺陷,蚕食商家和消费者的荷包。足见,对于“差评恐惧症”,网购平台和监管方理应对症下药,消费者评价机制必须进行二次创新

▲成都男子网络点餐给差评遭商家怒砸家门

“差评权”需要制度性保护

怎样才能让网络商家坦然面对不足,同时也让消费者的“差评权”得到有效保护呢?关键要建立制度性保护措施,让消费者和商家不再面对恶意报复的风险。

首先,“隐私保护”机制应当建立。当前消费者给出差评的同时,往往也面临着电话、住址等私密信息“裸奔”的局面。尽管网络购物需要给商家提供相应信息,但给出“差评”时能否采取技术手段,确保匿名发言?

其次,能否改革评价机制,消弭商家心中的芥蒂。一个差评,无论客观与否,往往可以毁掉中小店家几个月的努力。正因与此,网络商家才会如此介意“差评”。许多时候,消费者在评价中甚至一言不合就诅咒对方,然而商家却不敢在网上回应。能否改革评价机制,让消费者评价回归客观理性的本真?例如,运用大数据手段将“职业差评师”驱逐出“上帝”的队伍。合理调整权重,让一次差评不不致成为商家的梦魇,而不同消费者的“重复性差评”成为鞭策商家的利器。同时,合理确定评价周期,让一次差评不致影响太久,也让商家有改过自新的机会。

面对差评风险 网购平台不能置身事外

“一言不合就差评”是消费者的权力,也是鞭策商家提升服务的有效手段。对于“差评权”,网购平台不能置身事外,要不断升级创新,提升消费者评价机制的有效性。而对于屡屡出现的网购双方“线上不合线下掐”的问题,监管部门也需高度重视,维护市场公平。

只有各方共同努力,消费者评价机制才能起到有效作用,也才会让“差评”成为促进商家不断提升服务质量的利器!

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关键词:差评饿了么

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