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微信用户关于账号“最关心的5个答案”

2018-11-8 15:00:23来源:IT之家作者:守一责编:守一评论:

IT之家11月8日消息 今日,微信派发布《关于微信帐号,这是你最关心的5个答案》答疑贴,整理了微信用户“最关心的5个答案”,这几个答案涉及忘记密码、安全提醒、冻结账号、恢复聊天记录等高频提问,一起来了解一下。

首先是忘记微信号/密码,无法通过手机号等绑定关系的,微信表示账号还能通过申诉找回账号和密码,方法为:打开微信App登录页,选择找回密码,再选择申诉找回账号密码,根据页面提示进行申诉。

需要注意的是,进行申诉需要提供足够的资料并且证明自己的身份,否则申诉是不能通过的。

以下为微信给到申诉时的一些建议:

  • 在申诉时,请尽量在经常登录该微信的手机设备上填写申诉信息;

  • 接收申诉结果的手机号,尽量填写微信历史绑定过的手机号;

  • 若微信号有绑定银行卡,请正确填写银行卡信息;

  • 好友辅助申诉需要邀请2位以上的好友,建议是经常联系的好友,给你的微信发送验证码来辅助验证。

接下来是关于收到安全登录提醒的问题,微信表示如果不是本人进行的操作,那么说明用户的账号密码已经被坏人获取,微信建议用户进行密码更改等操作。

第三个问题是如果手机丢失,用户怎样冻结微信号或者账户里的零钱资金。对此,微信给出了4种方法:

  • 登录微信-我-设置-帐号与安全-微信安全中心-冻结帐号;非登录状态可以在微信手机客户端登录页底部-紧急冻结,按提示操作;

  • 致电微信支付客服电话95017-选择9微信支付紧急冻结-输入要冻结的帐号信息,根据提示进行冻结;

  • 电脑端可以通过weixin110.qq.com或者110.qq.com选择“冻结帐号”根据提示操作冻结;

  • 通过微信客服公众号“腾讯客服”输入“冻结”/客服小程序“腾讯客服”选择“微信冻结”/“微信团队”-自助工具-冻结帐号/“微信安全中心”公众号-我需要-帐号冻结等途径按指引进行冻结。

第四个问题是关于聊天记录删除及恢复的问题,微信表示微信服务器不会保存用户任何聊天记录,删除聊天记录之后,如果没有对记录进行备份,则无法进行恢复。

第五个问题是在微信遭遇了欺诈之后,如何举报投诉、挽回损失。微信表示可以通过微信手机客户端或小程序“腾讯110”、110.qq.com进行投诉;如遇资金损失,务必及时报案寻求警方帮助。

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关键词:微信账号密码冻结

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