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推荐用户换新iPhone而不是维修,苹果急了

2019-2-18 15:06:21来源:IT之家作者:远洋责编:远洋评论:

苹果于1月底公布的2019财年第一季度(截止2018年12月29日)财报显示,苹果本季度收入同比下滑5%,净利润同比下滑1%,主要原因是iPhone表现不佳,苹果其他业务营收则增长显著。

在过去的几个月中,苹果正在通过各种方式试图刺激iPhone的销量,包括在中国地区降价、提供以旧换新限时优惠等,而外媒近日发现,苹果零售店的员工开始建议前去维修手机的用户换新的手机,而不是进行维修,这在一定程度上表明了苹果不惜一切手段来刺激iPhone销量的急切心态。

苹果零售店的新政

据外媒编辑称,近期他预约了苹果的天才吧,想要维修自己的iPhone XS Max,苹果的接待员工要求其简要描述手机的问题,该编辑称自己的手机经常无故关机,并且好几个小时内都不能开机。该苹果员工竟询问该外媒编辑有没有考虑过升级到新款iPhone,显然,该苹果员工把这款手机误认为是iPhone X了。

据消息人士透露,这是苹果零售店的新政策。苹果正在指示员工说服用户升级新机而不是维修现有手机。该消息人士称,在一些零售店中,一些员工的任务是在用户等待天才吧的预约时向其推销iPhone新机,还有零售店会由天才吧的员工直接推荐用户升级新款iPhone。

彭博社也报道称,苹果的技术人员被要求推荐用户升级过了保修期的iPhone,高级销售人员必须确保其他员工在店内推荐用户进行升级。

苹果的做法或许正在损害其品牌形象

零售店的员工向用户推荐新机似乎也无可厚非,但这对于苹果来说绝对是一件新鲜事。苹果零售店的员工向来都不会咄咄逼人,消费者可以在里面做自己的事情而不被骚扰。苹果这么做也是他们自己的权力,但IT之家小编认为,这或许有些过了。

首先,推荐iPhone X用户升级新机是一种非常不合理的举动。该机刚刚发布一年,许多iPhone X用户甚至入手该机还不到一年,不少用户当时购买时都是下了血本的,推荐此类用户升级新机显然很不人性化。

其次,用户赶到苹果零售店自然是希望修好自己的iPhone,苹果员工不考虑为用户尽快修好手机,而是推销用户升级新机,这自然会遭到用户的反感,本身手机坏掉就已经很让人糟心了,通过升级新机来解决问题并不是一个让人感到舒服的方式。

最后,在去年9月份举行的iPhone XS发布会上,苹果公司的环保副总裁丽莎·杰克逊(Lisa Jackson)表示,iPhone的寿命比以往任何时候都要长,这极大地促进了可持续发展并防止不必要的电子垃圾,可以说对环境非常友好了。现在苹果推动iPhone用户换新机而不是维修手机,这种举动则正违背了苹果在环保问题上的原则。

因此,这个新推出的“换新机而不是维修”的政策,使苹果此前提供的愉快的用户体验开始变味,也正在损害其品牌形象。

创新才是硬道理

苹果财报显示,2018年第四季度iPhone销售额为519.82亿美元,较去年同期的611.04亿美元下滑幅度达到了15%。而大中华区是苹果该季度表现最不理想的地区,该季度苹果在大中华区的营收减少明显,为131.69亿美元,去年营收则为179.56亿美元,同比下滑高达27%。

很多人认为,iPhone过高的售价是苹果遭遇此次小危机的“罪魁祸首”,苹果在电话会议上也承认了这一点,并决定调整海外定价政策,使之与一年前的当地价格匹配,希望以此来提升地区销量。

苹果在中国显然犯了一个“轻敌”的战略错误,很多时候,一些知名的大品牌会将消费者购买其产品视为理所当然,他们认为消费者永远不会离他们而去。苹果认为iPhone此前在中国如此受欢迎,他们会为新机支付任何价格,哪怕是不合理的价格。但现在来看,事实并非如此,据IDC的调查显示,2018年中国第四季度iPhone出货量降幅达到了19.9%。

除了售价过高,苹果近几年iPhone创新乏力也是此次销量表现不佳的原因之一,除了iOS系统,iPhone如今已经没有太多吸引用户的独家特性。反之,中国厂商们这几年百花齐放,各种创新层出不穷,早已摆脱掉此前给人的山寨印象,国产机不再是中低端的代名词,iPhone也不再具有此前如此高的品牌价值。如果产品不能跟上创新的步伐,品牌附加值消失,用户自然会去别处寻找价值。

虽然尚不清楚苹果在中国的战略错误是否会在其他市场重演,但有一点是明确的:苹果不应该把消费者的存在视为理所当然。

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关键词:iPhone

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