3月14日下午消息，线女士在杭州滨江市场监管部门投诉网易考拉一事有了结果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任潘杰向新浪科技透露，经鉴定，加拿大鹅羽绒服是正品，是由加拿大鹅公司生产的。
1月3日，线女士投诉网易考拉销售的加拿大鹅羽绒服经官方网站回复为假货，要求履行假一赔十的承诺。随后经多次邮件沟通，双方对商品真假存在严重分歧。
在要进行实物送检的情况下，线女士将羽绒服寄到了杭州东方公证处。1月15日，在公证处和媒体的共同监督下，网易考拉欲将羽绒服送到位于广东东莞的一个维修处中，但该工厂无法现场检验真假，而是将羽绒服交给该工厂，由其邮寄至加拿大公司处进行实物检验。
1月26日线女士发布微博表示，昨日上午收到杭州滨江市场监管部门的短信，告知此事件已正式受理立案。她表示，希望网易考拉能够还事实以真相，给消费者以交代。
对于整个鉴定流程，潘杰表示，“根据我们的调查要求，要求东莞公司将衣服原封不动寄给上海，由上海公司再原封不动的寄给加拿大总部”。
“加拿大鹅通过英文电子邮件向上海子公司发送了调查结果，再由上海子公司转发到我们这里。”潘杰透露，但英文邮件不能直接作为证据材料，“为此我们还专程到上海对邮件内容进行核实，上海公司给我们做中文的解释，具体邮件每一句话都是什么内容，也对整个衣服的来龙去脉作出了说明”。
潘杰表示，现在仍未最终结案，有部分正如仍处于走程序过程中，以最后对外公开的结果为准，对于最后公布时间，潘杰称“不会太久”。
对此消息，网易考拉向新浪科技表示“深感欣慰”，对于过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，深表歉意。
网易考拉表示，跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。
以下为网易考拉回应全文：
1.对此结果，我们深感欣慰。
2.过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，我们深表歉意。
3.作为一家成立仅4年的电商平台，距离优秀的标准还很远。未来，我们会以更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。
4.跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。
5.请大家放心，网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变，提供更高品质商品与服务的初心不会变
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