据彭博社报道，多名知情人士透露，亚马逊在全球雇佣有数千名员工，以帮助改进为其Echo智能音箱提供支持的数字助手Alexa。这些研究人员被曝可在Echo主人家里和办公室里监听他们的对话，并进行录音。这些录音材料被转录、注释，然后反馈到软件中，这是为了消除Alexa对人类语言理解的空白，帮助它更好地响应命令。
在营销材料中，亚马逊宣称Alexa“生活在云端，而且正在变得更聪明”。但是，就像许多为从经验中学习而构建的软件工具一样，人类也需要向其传授经验。知情人士说，这个团队由承包商和全职亚马逊员工组成，他们在波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等地工作。
这些人每天工作9个小时，每个人每班要分析多达1000个音频片段。这项工作大多很枯燥，但他们偶尔会听到Echo主人无意中泄漏的隐私。当团队需要帮助解析某个混乱的单词或遇到有趣的录音时，他们会使用内部聊天室来共享文件。有时他们也会听到令人感到不安的录音，甚至可能是正在进行的犯罪。
亚马逊表示，当员工听到令人不快的事情时，他们有相应的程序可以遵循。该公司发言人在电子邮件声明中表示:“我们认真对待客户个人信息的安全和隐私。为了改善客户体验，我们只标注了一小部分Alexa语音录音样本，它们可以帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统，因此Alexa可以更好地理解用户的请求，并确保服务对每个人都有效。我们有严格的技术和操作保障措施，对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问带有标识的信息，所有信息都被高度保密。”
亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示，有人正在收听Alexa收集的某些对话录音。在Alexa的隐私设置中，该公司允许用户在开发新功能时禁用语音记录功能。曝光资料显示，发送给Alexa审计员的录音不提供用户的全名和地址，而是与账号、用户名和设备序列号相关。
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