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腾讯视频《陈情令》超前点播:谁剥夺了 VIP 的追剧快乐

2019/8/1 17:00:20来源:新浪科技作者:池之责编:阿迷评论:

鹅,鹅,鹅,非要搞点播。超前有啥用?会员不快乐。

这个夏天,你追《陈情令》了吗?腾讯视频每周一到周三更新两集,会员始终多看四集,如果保持这个节奏,该剧应当在 8 月 14 日正式收官。

然而,谁能想到,在 7 月 29 日腾讯视频举办的见面会上,突然来了一个横幅官宣:“8 月 7 日,陈情令会员福利升级,超前点播直通结局。”

讲得再具体一点就是,腾讯视频针对 VIP 用户推出了观看升级服务,“超前点播”即用户可通过单点付费形式购买当前未播内容,获得提前观看视频的资格——8 月 7 日就能知晓大结局是什么。

这下可不得了,腾讯视频官方微博下被骂了快 120 万条,用以补充解释的说明也收获了超过 10 万条评论,点赞最多的是:“滚。”

剧粉冲冠一怒为阿令(即《陈情令》的昵称),两天内刷出了 N 个话题,不完全统计如下:

有用户特地在微博撰写长文表示,自己当初购买会员时,界面显示 VIP 会员用户享有 “始终多看四集”的权利,现合同尚未履行完毕,腾讯却在《陈情令》播出期间采取开通超级会员提前放送全部剧集的点播形式,严重侵犯了已开通 VIP 会员用户的会员提前看权利。

除了文字上的抗议,剧粉还付诸行动发起了投诉。截至发稿,新浪旗下黑猫投诉平台共收到有关投诉 80 条,占腾讯视频总投诉量的 32%,且均未予以回复解决。

那么腾讯视频是否侵犯了已开通 VIP 会员用户的权利?针对这一问题,新浪科技咨询了天津方南律师事务所律师李华。他认为,第一,腾讯视频在《陈情令》的播放界面显著处标明 “会员始终多看 4 集”。使用 “始终”二字,给网友造成的认知是,不论在何种情况下,只要购买 VIP 会员就可以多看四集。现在腾讯视频推出点播,超级会员可以看全集,但是 VIP 会员却不能享受,这明显与此前的 “始终”二字不符,也使得购买 VIP 会员的用户 “始终多看四集”的合同目的无法实现,因此 VIP 会员可以向法院可以要求解除合同,赔偿损失。第二,法院亦可以认定腾讯的行为有违诚信原则,判令其承担赔偿责任。

一位剧粉向新浪科技吐槽,为了更早看到更新的剧情,自己购买了不常使用的腾讯视频会员,已经进行了一道付费流程,现在为了不被剧透,可能还要被迫再次付费,相当于变相增加观剧成本。“听歌买专辑要花钱,想看 MV 还得单独花钱,这些都可以,但是点播的吃相未免太难看了,还说 VIP 会员尊贵,连尊严都没有了吧?”

另一位剧粉则感慨,《陈情令》的播出给自己的暑假带来了很多快乐,看剧、刷相关内容几乎成为了这段时间业余生活的全部。她无法理解腾讯视频提前放出大结局的做法,称这是 “消耗消费者的感情”,“想方设法牟利我也能忍,但是为什么要剥夺我按部就班追更的快乐?何况还有那些盗版的呢,要怎么办?”

腾讯视频的说法是,点播是为了满足一部分用户的加更需求。此外,自身具备有强大的正版保护技术。事实上,点播并非新鲜事物,为了使平台的盈利模式更加健康,视频网站一直希望能在会员 + 广告的模式外,拓展出更多的盈利方向,优质内容点播就是其中一个。但对用户而言,长期包月的模式显然感知更好。

不只《陈情令》,腾讯视频在播剧《全职高手》也已经对花絮采取点播模式,VIP 会员付费 6 元即可购买观看。有业内人士称,《陈情令》也可以算是腾讯视频在点播方面的试水,但可能并未考虑到随后的影响,至于如何解决,还要看腾讯视频的进一步回应。

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关键词:腾讯腾讯视频陈情令

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