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手机销号困难重重,网络充值话费不退现,专家称涉嫌违法

2019/11/12 8:58:32来源:IT之家作者:懒猫责编:懒猫评论:

IT之家11月12日消息 如今,随着在线支付的发展与普及,越来越多的人会选择通过网上缴纳水费、电费、手机话费等各种生活费用。但在手机话费充值便捷的同时,销号退费反而出现了诸多问题。

今日,据中国之声报道,家住长春的韩先生在营业厅注销卡号时被告知,账户里的3500元余额只有现金缴纳的700元话费可以退还现金,通过网络支付缴纳的费用只能转移到其他中国移动的号码中。在韩先生投诉后,经过四个月的沟通,中国移动月初将余额退还给了韩先生。

此外,中国之声指出,各个地区注销卡号的退款政策有所不同,但多数地区无法退还现金,只可转移到到其他移动公司号码中。而北京地区则采取了退现金和充值卡相结合的方式。

对此,长春市消协秘书长钟萍在接受中国之声采访时表示,这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定。

《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

此外,2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》明确提出,手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。

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