微信 “未完成”

极客公园 2020/1/10 5:11:42 责编:微尘

在这个一年一度的公开课上,一些人期待微信之父张小龙再多谈一些微信的产品哲学,即使今年张小龙并未亲赴现场,但还是有许多听众坚持举着手机,录完了他12分钟的演讲视频;

另一些人作为微信生态的参与者,希望从微信的年度总结和政策变动找到新机遇,为自己的生意谋求新机会。而没来得及入场的渴求,最终汇集成现场黄牛们忙碌来往的身影。

作为国民软件,微信有这个分量。它仍然是国内最好的基础社交产品,但在短视频和人工智能时代,大家需要的还有更多;依靠它创业、做生意的玩家也越来越多,微信的一举一动都牵动着开发者的心思。

腾讯同样对微信寄予厚望。从2018年到2019年,腾讯整体业绩承压,微信作为旗下体量最大的社交产品,商业化节奏也受到了影响。同时,微信还要承担起腾讯整体toB战略中的连接器作用,企业微信、小程序要成为腾讯toB服务中那个落地的关键节点。

过去一年,摆在张小龙和微信面前正是这样一盘复杂的棋盘。但和大多数人期待的不一样,张小龙在视频演讲中并未过分聚焦于这些期待,而是从产品层面,谈起微信的逻辑和行业的逻辑。

在张小龙今天的《信息互联的7个思考》中,他从隐私的出让、信息获取的被动、社会关系的扩大和复杂、信息传播的快速、选择的困难、信息的多样性,以及搜索的困难谈到了自己的看法。他呼吁产品应该尊重用户隐私,并且重归用户价值。

(图|微信)

看起来这和大家的期待是相背离的,但确是张小龙为当前微信开出的答案。

从过去一年微信的动作来看,微信的成绩是有目共睹的。朋友圈社交广告增加明显,小程序的发展更是远超预料,2019年平台GMV为8000亿元,已经直追淘宝、京东、拼多多GMV。

但生态健康状况程度仍然是张小龙最重视的。这种重视甚至到了「恐慌」的程度。比如,他说,「就像我们扩大5000(微信)好友这个限定非常容易,但是对于它带来的影响,说实话诚惶诚恐,我们会反复思考。」

这种一面前进一面「恐慌」带来的并非克制,而是基于产品商业化形态的合理性思考。张小龙曾说,「我不是克制,克制是一种压制行为,我不压制自己,而是会去想一个产品功能的合理性问题。如果不合理,就放弃」。

回答「产品生态与商业化」的一年今年微信公开课pro的主题是「未完成」。虽然从产品或者生态来说,「未完成」的意思不言而喻,这是微信在自我定位上的一次重新思考。但这并不意味着过去一年微信没有动作。

2019年,微信想明白并且做明白了很多事情。

总体来看,在社交广告、小程序、企业微信等多个领域,微信已经完成了业务节奏的调整,并将「集团联动」和「商业化变现」视作关键词。另外,为生态企业提供商业空间更是重中之重。

在经历2018年的从凉转温之后,小程序完成了由单点突破逐渐实现生态开花结果。

目前,小程序2019年累计创造了超过8000亿交易额,这个数据与京东、拼多多等大型电商平台的距离已经想去不远。

另外,目前小程序日活跃用户突破3亿,人均访问小程序次数上涨45%,人均使用小程序个数上涨98%,用户使用小程序次日留存率达59%,活跃小程序平均留存率上升14%。

作为小程序的类目之一,小游戏也迎来两周年。微信团队首次披露了小游戏商业增长数据。2019年,小游戏累计服务用户超过10亿,商业价值实现快速增长,整个平台的商业规模较2018年增长超35%。

值得一提的是,2020年,商业化变现仍然是小程序的重点。据微信小游戏团队透露,微信今年将持续输出新的广告能力,通过封面广告、自定义广告组件继续加码小程序变现能力。

如果说小程序已经顺利完成从产品到生态的搭建,并且在加强商业化探索的话,那么企业微信或许是在过去一年成功「想明白了」的事情。

2016年,企业微信初面世,定位是企业内部的沟通和管理,旨在将工作沟通从微信中隔离出来。但这显然并没有超出微信本身的功能。但今年,企业微信团队终于调对方向,开始开始定位自己为实名「服务窗口」。

这既是在给微信用户做减法,也是在给企业做加法。

除了聚焦自身外,微信小程序、企业微信正在不断加强和集团的联动。包括智慧零售、SaaS服务生态联盟已经基本成型。过去很长一段时间,开发者的需求对接不清晰的问题,双方也正在进行逐步厘清。

定位「未完成」,重提价值观在今天的演讲视频中,张小龙谈到自己为什么不到现场是因为要把更多时间留给团队。他坦诚,微信团队现在这么大了,「我们面临的问题,从早期的怎么做」,到现在的做什么。」

「早期我们聚焦于每一项功能,思考怎么做才是最完美的。现在是思考,什么才是我们应该去尝试的,以及如何组织起来做。对团队来说,早期是考验我们的产品能力,现在更考验的是我们的组织能力。」

这个以产品能力作为组织能力重要衡量标准的做法,本质上仍然是强调微信的产品价值观。

在今年的腾讯年会上,张小龙时隔数年再次对外提到了微信的七个价值观。这也是他在内部讲的最多的东西。微信一直在变化,但是在价值观和产品理念上却从来没有变化过。

这套理念中,「做对用户有价值的事情」被摆在了首位。而今年接受极客公园采访的数位微信公开课讲师,都曾表达过,张小龙看产品看用户使用的健康程度要超过看数据这一说法。

这也是为什么在微信的商业化进程中,你很难感受到它是以榨取用户价值——堆广告、诱导营销等实现商业变现的。微信仍然是市面上广告最少。而让用户愿意为微信给予好评的原因既体现在微信的产品中,也藏在微信的价值观中。

这套价值观带来产品最核心的设计是,它以一种去中心化的推荐机制来进行产品的设置,它让人人都能在上面找到新机会。这种去中心化表现为用户可以自主创作,微信既不会搞竞价排名,也不会搞流量分发。

甚至,某种程度上,张小龙还表现出对中长尾商家、创作者资源的倾斜。比如,今天张小龙提出要对短内容和搜索机制的重视,本质上就是要为更多人创造更多公平的机会。

总的而言,微信并不想成为调配和出售流量的枢纽,而是提供一个企业获得用户触碰权和长期服务能力的全新系统。微信希望连接能力下发给企业,让企业发挥主动权和能动性来建立新的连接模式。

今年微信将年度公开课的主题定为「未完成」,正是对来自用户、生态伙伴甚至是集团急切期待最好的回答。

微信认为自己还是一个未完成的产品,并且要重新从价值观层面,来小心翼翼的稳固、探索那条兼顾用户体验的商业化道路。微信生态产品要「帮助商家打造属于自己的商业闭环」,而如何和微信的一整套价值观匹配,或许还需要更多时间来完成。

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关键词:微信张小龙

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