知名法律博主谈典看法:饿了么 “多等 5 分钟功能”将矛盾推给消费者

2020/9/9 10:47:39 来源:新浪科技 作者:- 责编:骑士

9 月 9 日上午消息,昨日,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章刷爆网络。读者在更深入了解美团、饿了么等外卖平台骑手配送制度之外,也对外卖平台制度是否合理产生质疑。

截至目前,饿了么凌晨表示将增加多等5分钟新功能,允许优秀骑手个别订单超时。但有网友评论称,这并不能解决根本问题。

美团方面对媒体表示,暂不回应。

知名法律博主 @谈典看法 对饿了么此举发表了自己的看法。他表示,关于外卖派送的时间限制和对骑手的惩罚规则,是饿了么这样的平台自己设定的,现在却把矛盾和问题推给消费者。因此看似 “人性化”的新功能会舆论 “翻车”。

以下为全文:

# 饿了么将增加多等 5 分钟功能 #

为什么饿了么看似 “人性化”的新功能会舆论 “翻车”?原因很简单:关于外卖派送的时间限制和对骑手的惩罚规则,是饿了么这样的平台自己设定的,现在却把矛盾和问题推给消费者,最后成了消费者蛮不讲理、不善解人意了,这不找骂吗?

消费者点了外卖当然希望越快越好,但是各个环节流程需要时间和配合,作为平台想迎合消费者的这个需求,最终的压力和问题自然就推给了骑手,以对骑手苛刻、牺牲骑手的利益,来迎合消费者,实现自己的利益。所以,问题的根本在于平台自身的规则,而不是消费者不讲道理。

当然,从法律层面来看,点外卖是一个合同行为,消费者、商家、骑手通过平台建立合同关系,关于派送时间规定也属于合同内容,如果要根据实际情况延长派送时间,属于合同内容的变更。

遇到特殊情况,消费者选择 “愿意多等 5 分钟、10 分钟”视为同意变更合同中关于派送时间的内容,这本无可厚非。只不过,这是一个各方协商一致的结果,而不是平台方用 “圣母”视角来决定的。其实,更需要 “将心比心”的,是平台。

当然,外卖平台是新兴事物,很多制度规则也需要不断完善,出现问题不可怕,可怕的是默许问题的存在而不作为。

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关键词:饿了么外卖

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