2 月 22 日晚间，华为发布了折叠屏手机 Mate X2，售价 17999 元起。作为新一代的折叠屏旗舰，Mate X2 拥有 8:7.1 黄金比例柔性内屏，上覆磁控纳米光学膜，有效降低屏幕反光率，业界独有的双旋水滴铰链，让展开后的屏幕更平整顺滑。
除了发布全新的 Mate X2 折叠屏手机之外，在本次发布会上，华为消费者业务 CEO 余承东还宣布了另外一个好消息——之前购买华为 Mate X 、Mate Xs 手机的老用户，将免费获得价值 299 元的折叠保护壳，用户可去华为授权服务中心领取。
这款保护壳目前在华为商城售价 299 元，环保耐用，触感优秀。保护壳在折叠为全包裹设计，能够很好地防护四角，同时具备侧边按键以及摄像头开口。保护壳还可作为支撑架，使手机屏幕倾斜放置，便于观看视频。
在发布会结束后，华为消费者业务旗舰手机产品线总裁李小龙也对这款产品进行了演示，他表示手机无论是折叠还是展开，这款保护壳均可以全方位保护手机。
华为 Mate X 系列折叠屏是华为手机家族最贵的终端产品，首代折叠屏 Mate X 以及升级款 Mate Xs 都十分难抢。对于花粉朋友来说，能买到这款手机实属不易，对于华为来说，购买华为折叠屏手机的花粉朋友也是华为最珍贵的用户。一台售价过万的高端手机，除了要具备极致的体验之外，品牌附加价值和用户关怀也是最为重要的点，在这一方面华为做的极为出色，比如免费赠送价值 299 元的折叠保护壳，这是华为对花粉朋友鼎力支持的最好回馈。
今年 1 月份，余承东深夜发微博，称华为手机在中国顾客手机满意度排名中已经连续 6 年持续第一，并承诺还要不断改进，要做到更好。
华为连续六年用户满意度第一的手机品牌的秘诀，离不开华为手机的极致科技体验和品质，更离不开华为手机的老用户关怀行动，用户关怀不仅仅体现在免费给华为 Mate Xs 和华为 Mate X 赠送手机壳、升级系统这么简单。早在 2018 年，华为就针对所有的华为手机用户，在全国范围内推出了服务品牌日活动，华为 “服务日”活动期间，用户可享受免费清洁贴膜、减免人工费、到店购买碎屏服务宝、延长服务宝产品，可享受 9 折优惠等权益。在服务日期间，还有陆续开展的消费者大讲堂，专家手把手教老年人如何使用手机，解答常见疑难问题等等。去年 9 月份，为了感谢大家对华为品牌的认可，华为宣布 “服务日”活动再延长一年，在 2021 年 8 月 31 日之前，每月继续定期开展华为服务日活动。此外，华为还推出了 99 元起换电池服务，截至去年 11 月共涵盖了 148 款华为机型，官方原装电池只需 99 元起，到华为客户服务中心 / 寄修均可参与。
根据，QuestMobile 发布的《2020 中国智能终端市场半年洞察报告》，华为手机拥有安卓阵营最高的用户忠诚度，高达 51.1% 的华为手机用户在换机去向中还会继续选择华为品牌，在苹果 iPhone 用户中，甚至还有 22.4% 的用户会选择华为品牌。
同样的，在企鹅智库发布的 2020~2021《智能手机消费趋势&用户忠诚度和流失度报告》显示，华为手机的受众面最广并且用户忠诚度最高，在所有手机品牌中，华为手机用户的忠诚度达到了 73.3%，其他品牌手机的用户也正在不断转向华为。在品牌倾向调查中，77.3% 的网民在换下部手机时会考虑华为，而排名第二的苹果仅为 29.2%。
对新老用户的服务和关心不停步，所有用户的信任与喜爱正是来源于品牌点点滴滴极致和贴心的服务，相信华为 Mate X2 极致的创新技术与优质的服务相信不会让消费者失望。
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