亚马逊“大开杀戒”,为何只针对中国卖家 ?

2021/7/29 23:21:07 来源:锋见 作者:feng_keji 责编:骑士

作为一名普通的消费者,很容易被商家和商品的好评率影响,一般来说好评率越高就代表商品的质量越好,自然也会吸引更多的用户去购买。你兴冲冲地下单了一件“好评如潮”的商品,拿到手却不尽如人意,问题出在哪里?

你是否想过这些所谓的好评都是卖家花钱找人刷的呢?你还别不信,最近就有这么一批中国商家,因为大规模雇佣水军刷好评被亚马逊强制封号,损失金额超过千亿人民币。为何亚马逊会突然对中国卖家“痛下杀手”?

亚马逊为何大开杀戒?

2020 年,亚马逊平台就开始涌现大量刷好评的情况,虽然前期亚马逊就曾多次强调禁止商家的刷单行为,但因为包裹数量太多,无法实时监控每一个包裹。不过在今年 5 月份,部分商家泄露了自己的刷单数据,被亚马逊抓住把柄后直接“一锅端”。

根据亚马逊平台规定,一旦卖家违反服务条款,亚马逊有权采取措施,轻则被警告,重则永久关停账户,甚至可以把产品从网站上完全除名。

在这波封号浪潮中,被称为亚马逊三杰之一的泽宝也惨遭重创,它旗下多个店铺都被平台强制关店整改,此次封店的举措可能会让泽宝白白亏损 7 亿元人民币。除此之外,知名跨境电商有棵树也遭受重创,旗下 340 个亚马逊店铺被封,被冻结的资金超过 1.3 亿元人民币,1400 名员工也被迫辞职。

又是封号,又是冻结资金,动辄损失上亿,就算是巨头也遭不住啊,还有很多跨境电商从业人员,也因为这次封号丢掉了饭碗。

按照官方说法,亚马逊认为这些店铺存在操纵用户评论的行为,导致出现了大量的“不真实评价”,可能会误导其他用户。

对于长年浸染中国电商环境的我们,想必对刷单并不陌生。就算我们没有去接触过一些刷单群,也能常在一些包裹里看到一张“好评返现金”的小卡片,这是中国电商心照不宣都在用的办法,但在亚马逊是不允许的。

违反了别人定的规矩,受罚也是应该的,只不过如此大规模的封号风潮,无疑是给了中国跨境电商行业重重一拳。

虽说后续商务部为其发声,认为他们确实是有一定的问题,但不该如此一刀切,何况有不少商家都是被误伤,这将严重影响双方的合作关系。最后,商务部希望亚马逊能够公平公正地处理涉事的卖家,也支持卖家们合理保护自身权益。

这或许意味着,在商务部回应之后,亚马逊的封号力度可能会有所降低,再去追究店铺遭平台封禁的原因似乎也并无意义,如何吸取经验、教训,释放库存、重新出发,才是所有跨境电商人士的重中之重。

为什么要刷单?

刷单,简单地说,就是店家为了在短时间内快速提高店铺的信誉而采取的一种迫不得已的“作弊”行为。以淘宝平台为例,店铺升级到皇冠是以信用积分的数量来衡量的:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分,4~10 分升级为一颗心,250 分升级为一颗蓝钻,500001 分(也就是 50W+1 个好评)能到一个金皇冠。因此刷单会成为官方之外门槛最低、最快速的店铺成长方式。

在电商发展的早期,由于成本低,效率高等特点,当时的店家基本都是通过脚本的方式来刷单升级。根据业内人士的透露,当时新店铺只需要花费一千多元就能直接升级到“蓝钻”等级,等级上去了,曝光量也随之上涨,对于店家来说绝对是稳赚不亏。

随着造假的店铺数量越来越多,淘宝平台逐渐开始打击刷单行为,2016 年共有 4.6 万家因刷单违规的店铺被阿里关店处理。这意味着机刷已经不再安全,人工刷单就成了新的补救方案。

根据网络上的网友叙述,首先很多商家会在多个平台上散布刷单的“兼职”信息,以吸引一些想赚点零花钱的人士进群刷单。

当这些人进入任务群后,群管理员就会发布相应的刷单任务,要求刷手按照指定的方式在某电商平台上搜索商家,并下单购买指定的商品后,就可以获得几元到几十元的“刷单费”。

任务数量多,回报速度快,所以对于许多时间充裕的大学生和宝妈而言,刷单无疑是一个低投入回报快的兼职。据不完全统计,在 2018 年,一家名为“握手网”的刷单网站会员数量就超过了 60 万名,其中有 60% 以上的用户是 90 后,他们也是刷单大军中最重要的核心骨。

刷单完成后,刷手们往往会收到一个“空包”,这些“空包”内基本只会放一些纸巾、橡皮筋等不值钱的小东西来避开平台的审查。至此,一条完整的刷单产业链就这么形成了。

可能有些读者觉得听上去还蛮靠谱的,要是有时间一天赚个几十上百块也不是啥问题。但随着刷单行业的兴起,刷单骗局也随着而来,其中被骗金额超过几十万的更是数不胜数。为几十块钱而背负上几十万债务,这可亏大发了。

就算你没有陷入这些骗局当中,还从一些刷单群中赚到了一点零花钱,甚至还为此沾沾自喜的话,那你也该收敛收敛了。

近两年新修订的《反不正当竞争法》对网络刷单进行了明确的规定,表示经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。组织刷单者最高可被判处 100 万以上 200 万以下的罚款,而普通刷单者也可能会受到处罚。

截至 2021 年上半年,全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件 3128 件,罚款金额高达 2.06 亿元。

即便如此,国内的刷单现象却一直存在,难以遏制。主要还是因为,刷单目前对于这些平台来说,只有好处没有坏处,毕竟交易额上去了,就能向商家收取更高的回扣点,进一步增加自己的收入。

说到底,刷单这个问题其实是属于平台机制有问题才导致的,举个例子,当我们打开某个电商平台想购买某款商品时,总会下意识地点击销量最高的那家店铺。商家为了活下去,不得不选择刷单这一条路,刷单可能会被抓,但不刷单就“必死”。

只有平台能够给予老店新店一样公平的曝光量时,平台的发展和口碑才有可能会上升。当然平台也要对出现的消费者与商家矛盾进行公正处理,当商家确实违规售假、以次充好、商品不符时可以对其进行降低曝光度的方式以示警告。

小雷认为只有销量不决定商家排名时,刷单现象才有可能消失。

结语

总体而言,亚马逊的封号行动波及的不仅是卖家和供应商,背后更有千千万万名跨境从业者。如今,亚马逊也在用行动告诉每一位跨境从业者,未来平台的要求会更加严格,行业也或将面临更大的挑战。

哪怕你已经在亚马逊上站稳脚跟,也有可能会因为某些小问题被彻底打入“冷宫”,因此对于入驻亚马逊的中国商家而言,是时候重视多平台发展的问题了,把鸡蛋都放在一个篮子里显然不是长久之计。

在最后,小雷也希望国内的电商平台能够更加重视刷单的现象,毕竟不止是小雷一个人被“好评如潮”的假象所欺骗了。

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