小鹏汽车回应篡改免费救援协议:不明确描述致偏差,部分情形下仍可免费救援

2022/3/25 10:57:21 来源:新浪科技 作者:子健 责编:问舟

3 月 25 日上午消息,小鹏汽车客服此前表示,为避免客户对规则理解产生歧义而优化了一下免费救援协议内容,并没有后台修订车主道路救援的权益。非产品质量问题而导致的无法行驶将不再提供免费道路救援服务,提供服务的话要收费

针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事,小鹏汽车官方回应称,由于前期在服务细则内未有明确的描述,引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差,但是鉴于用户体验第一的服务准则,对于遇困的车主,小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。

小鹏汽车被曝偷偷篡改救援协议:终身免费救援变成了“质量故障”救援

考虑到老车主的感受,此次描述优化的条款不影响 22 年 3 月 31 前签订购车合同的首任车主,详情请参阅相关服务细则。

近日不少车主在社交平台上爆料称,小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。曝光的图片显示,小鹏汽车此前的“无忧救援”服务显示,全国范围无限次、不限里程道路救援;免费提供拖车救援服务,将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处。

小鹏汽车回应修改道路救援条款:避免歧义,非质量问题不再提供免费救援

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关键词:小鹏汽车汽车

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