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科技企业高管谈 ChatGPT 爆火:元宇宙概念很模糊,但 AI 已经在用了

2023/2/13 16:02:55 来源:网易科技 作者:小小 责编:长河

2 月 13 日消息,在围绕元宇宙的炒作刚刚过去不就后,OpenAI 的 AI 聊天机器人 ChatGPT 和其他生成式 AI(AIGC)的出现,又吸引了许多押注 AI 的多头和空头的关注,因为科技公司正在追逐“下一件大事”。

元宇宙伴随着 NFT、加密货币和区块链的延伸而来,但就目前而言,所有这些看起来都像是炒作周期见顶的征兆。不过,有一点可以肯定:硅谷需要“下一件大事”,因为该行业正在经历一场与过去 10 年截然不同的战略收缩,对于这个习惯于依赖投资者开出空白支票运营的行业来说,科技引领经济裁员和成本削减现在已渐常态

不久前,在 CNBC 科技执行委员会的虚拟论坛,来自多个经济领域的公司的科技高管汇聚一堂,包括许多使用 AI 但没有自己开发 AI 的公司,例如零售、媒体、法律、农业和物流等领域。在此次会议上,AI 的支持者和怀疑者数量相当,他们被分成几个小组,讨论人们对 ChatGPT 突然爆火的趋势,并尽可能地将炒作与现实区分开。

几位高管提出的一个主要观点是,尽管对许多人来说,元宇宙仍然是个模糊的概念,但如今 AI 正在加速某些技术流程,这些技术流程已经在公司的广泛职能中被使用了 20 年时间,包括软件工程、金融、运营、法律、物流以及创意等领域。即使是对最新 AI 炒作持怀疑态度的人,也在会议期间讲述了大量 AI 被嵌入更高效业务流程的例证

市场显然正在认真对待 AI 领域取得的最新进展,这从微软和谷歌本周围绕 AI 在搜索引擎领域的激烈竞争就可窥一斑。谷歌试图用其 AI 聊天机器人 Bard 回应微软的挑战,但被认为是“仓促而拙劣”的努力,这可能只会放大其在搜索领域主导地位所面临的风险。之后,谷歌股价在两天内下跌了约 13%。

而对于微软首席执行官萨蒂亚・纳德拉(Satya Nadella)来说,他显然十分乐意见到竞争对手陷入焦虑中。在最近接受采访时,他称:“从现在开始,搜索业务的毛利率将永远下降。搜索领域依然有很大的利润空间,这对我们来说是增量的,但对谷歌来说却并非如此,他们必须努力捍卫这一切。”

微软的 AI 努力正取得快速进展,该公司董事会成员里德・霍夫曼(Reid Hoffman)去年曾说过:“奇迹真的发生了。”霍夫曼所讨论的 AI 名为 Copilot,现在正从人类软件工程师手中接管高达 40% 的代码编写任务,但霍夫曼预测:“AI 将改变所有行业。所以每个人都必须考虑这个问题,而不仅仅是在数据科学领域。在我们所做的每一件事中,我们将拥有放大工具,这将在未来 3 到 10 年内成为现实,并成为我们所做一切的基线。”

最新讨论表明,AIGC 乃至更广泛的 AI 将拉开新互联网搜索时代的序幕。一位云计算高管在会议上称:“这是一场非常非常重要的变革,人们甚至将 AI 与云计算、移动乃至互联网领域的变革相提并论。而我认为,AI 将比所有这些加起来还要大 100 倍,堪比工业革命。我觉得,AI 与工业革命有很多相似之处。那些没有立即接受它的公司,很可能最终被淘汰。”

对于愿意将 AIGC 融入到运营以及面向消费者的服务和产品中的科技领导者来说,以下是最有可能享受的好处和遭遇的风险:

1、算法从精通一项任务到精通所有任务

近几十年来 AI 的许多进步表明,计算能力可以用于掌握单一复杂的任务、国际象棋比赛或 Netflix 或 TikTok 的推荐算法。而 ChatGPT 却截然不同,它重新定义了机器可以学习的限制,大多数高管似乎都同意,另一场类似工业革命的进程正在酝酿中。

目前正在开发和推出的深度语言学习模型最终将会跨越所有部门,并接管所有目前功能团队的手动工作。一位高管举了股票分析的例子。他说:“我们可以在金融领域使用 AIGC。我们将在几秒钟内阅读 5000 张资产负债表,能够提取所有财务信息,计算风险评分,并能够对投资组合的风险做出决定。”

另一位高管表示:“如果你能训练深度语言学习模型,那么你的解决方案可能会产生深远影响。”传统 AI 只能解决“深度分析领域”的问题,而这种新型 AI 则将这些能力带入了创意经济。他补充说:“你如何看待创意经济?这对功能性工作和创造性工作都会产生深远的影响。”

2、降低工作成本,创造就业机会

通常情况下,反对 AI 的常见观点是,它将成为就业杀手,但各行各业的高管多年来始终对此进行驳斥。他们认为,情况并非如此,AI 只会取代人类不愿做的重复性或普通任务,从而让他们从事更重要的工作。尽管目前对此还没有定论,但这也是与会高管们所要传达的主要信息。一位高管举例称,以前人工实验室操作员需要在显微镜和图像面前费力地工作,但这些工作如今已经被取代。

另一位与律师和会计师合作的高管表示,目前的观点是,AI 不是要取代律师,而是“使用 AI 的律师将取代传统律师”。他说:“现在有一种看法,特别是在专业领域,如果律师和会计师等专业人士不使用 AI,他们将被那些利用这些工具的人取代,因为这些人的工作将更高效,他们将能够做更多事情。”

在科技行业内部,一位首席技术官指出,他们四年前开始使用 AIGC 处理服务请求,这促使该公司约 89% 的计划外服务请求现在得到完全自主处理。这位高管表示,随着时间的推移,这种前端互动在回应方面不断有所改善,团队也没有出现人员流失。

这位高管说:“我们没有裁员,人们并没有失去工作。我们组织中的人力资源、运营人员、销售人员、设施和法律人员现在都在使用这类工具。”她也支持上述关于法律专业的观点,即那些使用 ChatGPT 功能的人已经取代了不使用 ChatGPT 的人。

但另一位高管担心,人们被解放出来做更高层次工作的愿景过于乐观,而商业领域甚至会出现相反的结果,或者正如他们所说的,“人们开始面临挑战,变得愚蠢,因为我们什么都惯于向计算机求助”。

3、零售业更加智能化

一位零售业高管表示,目前的技术,包括机器人流程自动化和预测中的机器学习应用,正在被“几乎每个行业”使用,并表明更先进的 AI 并不专注于取代人类工作。

这位高管解释称:“在我看来,几乎每家公司都有提高效率的强烈愿望。这不是从劳务的角度出发,而是从运营角度和财务角度出发,让客户得到他们最想要的东西。而 AIGC 能所做的是帮助你进行计算,把你的机器学习带到有限水平的第 N 层,而它还远没有发挥出最大潜力。AIGC 正在帮助我们更快地寻找预设答案,在这种情况下,你不需要用自己的数据训练所有模型。”

在零售业,这意味着 AI 可以识别零售店的最佳位置,以及优化商品到商店的最佳运输途径,但关键在于,这个过程并不需要数据科学家时时在场。这位零售高管表示,如果 AIGC 能够将数据科学家和机器学习专家从基础性的技术培训中解放出来,只关注“增量”,那将“极大地提高工作效率”。

上面那位高管称:“这些智能机器不需要投资,不需要做出昂贵的投资决策,但它们可以帮助你了解潜在的结果,并将其缩小到几个有限的选择范围内,而不是在毫无头绪的情况下盲目决策。我认为,对我来说,这才是真正的潜力所在。”

4、AIGC 的风险

AI 怀疑论者列出了许多严重的风险,比如 AI 已经产生了错误信息或不准确的信息、数据噪音 (又名垃圾科学) 可能导致企业陷入代价高昂的死胡同、偏见、对人类工作的威胁等。当人类与 AI 交流时,无法再区分两者。还有版权问题等。

一位高管警告称:“技术一次又一次地证明,没有社会护栏和技术护栏,我们可以做些什么。如果你想谈论工业革命,那么让我们也谈谈花了多长时间才理解我们对环境造成的影响。”

另一位高管表示:“我们考虑保护隐私的时机似乎太晚了,无法再把它重新放回盒子里。”

5、消费侵权事件更频发

一位消费行业技术官员表示,消费品侵权问题可能会出现得更频繁,且没有先例可循。

这位高管称,最近,产品开发和技术已经被整合在一起,为客户打造更好的体验,但现在,“我们看到我们的创意人员使用 DALL-E 和 Midjourney 等产品,在他们的产品开发中激发灵感。”他指的是非常受欢迎的 AIGC 艺术生成程序。

积极的一面是,当他们开发新产品时,这是一个启动创意过程的超级棒的方法,可以做 AI 驱动的情绪板之类的事情。但不利的一面是,知识产权所有权的安全更难得到保证。毕竟,这项技术太强大了,它不再需要通过专业的技术组织提供,那些没有任何技术经验的人也可以使用它来改进自己正在做的事情。

6、滥用 AI 或降低消费者信任

新闻媒体担心错误信息将变得更多,学术界则担心学生将使用新的 AI 工具作弊。但在商界,另一种形式的作弊也被视为技术采用过程中的一大风险。

一位消费健康行业领袖表示,当 AI 技术在没有更高透明度的情况下引导对话时,开始不分青红皂白地使用 AI 的品牌可能会侵蚀消费者对该技术的信任。

最近,美国《男性杂志》刊登了一篇 AI 撰写的文章,里面提供了不准确的医疗信息。这可能会对健康领域产生巨大的负面影响,同时也会引发质疑,即人们知道自己正在阅读的东西并非出自人类之手吗?

这位高管表示,心理健康应用中已经开始测试 ChatGPT,并由它编写答案,这可能很好用。但这个过程也存在一个问题,即相关回复并非真人提供答案。需要澄清的是,聊天机器人支持的心理健康应用总体上并不新鲜,许多类似应用早已有之。

但在某种意义上,让机器人接近人类,是图灵测试中提出的 AI 目标,即达到人类在对话中无法区分机器和人类的水平。而且,公司在如何披露 AI 回复,并获得用户同意方面将面临严重的挑战,“这很困难,”这位高管说。

但另一家使用 AI 聊天机器人多年的公司的一名高管表示,到目前为止,该公司发现人们非常喜欢其服务,“正如我们所看到的,在许多情况下,这种经过精心策划的个性化响应互动超越了人类之间的互动,特别是在可能存在语言障碍和其他挑战的情况下”。

7、公司董事会需要首席 AI 官

以负责任的态度使用 AI 始终是辩论的主要部分。一位高管表示,公司董事会可能需要设立一个专门应对 AI 的职位。他补充说:“我可以告诉你,这将推动人类向前发展,但这需要我们慢慢地弄清楚。就像管理软件一样,有病毒也要有杀毒软件。”

这也可能使 AI 成为 ESG 投资者的靶子,确保公司以符合伦理道德要求的方式使用 AIGC。上面那位高管称:“我的意思是,像纳斯达克这样的公司,像贝莱德这样的大投资者,他们肯定会关注 AI 的使用情况。就像你在董事会中需要有 ESG 方面的代表一样,也需要有 AI 领域的代表。”

8、不使用 AI 对社会来说可能是更糟糕后果

有关 AI 的争论将继续下去,但一位与物流行业合作的高管表示,尽管采用 AI 可能带来许多风险,但不使用 AI 来优化流程以应对环境影响等问题同样不合适。AI 驱动的制造和自动化对优化流程和产量至关重要。

这位高管表示:“在与我们的客户交谈时,我会敦促他们使用 AI 来帮助应对废料对环境的影响以及提高产量。企业应该积极寻求 AI 解决方案,因为这项技术现在已经足够强大。”

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