9 月 26 日，小牛电动针对“开机音效推送”事件作出官方回应，表示该功能为“节日音效”的个性化推送功能，用户可在 APP 端自主选择关闭或开启。同时，智能系统在云端、车端均设有安全防护机制，而节日语音功能属于整车的娱乐功能，与车辆驾驶、个人数据链路相互隔离。
记者了解到，9 月 23 日，部分小牛电动车主在社交媒体发文，称其车辆开机时播放了一段非个人设置的音效，引发“越权修改提示音”争议。
小牛电动相关负责人在接受记者采访时，否认存在“越权修改”行为。据了解，开机个性化语音功能在智能两轮电动车行业，以及其他品牌产品当中屡见不鲜。当天所推送的语音为给用户的节日祝福，本意是在双节来临前夕“祝福车主”。同时该功能“往常也有”，用户可在 APP 端自主选择关闭或开启。
目前，小牛电动对本次语音包推送造成的用户困扰深表歉意，建议广大车主如想停用该娱乐功能，可打开小牛电动 APP，点击“车辆设置 —— 音效 —— 个性音效”，对节日音效功能进行关闭。同时郑重声明，公司高度尊重用户权益，不会通过用户车辆进行任何商业性活动。
针对用户普遍关心的系统安全问题。该负责人称，事件发生后，公司于第一时间进行了技术复盘与审查，确认小牛电动智能系统底座安全，云端、车端及通信链路各环节均无篡改情况。日常运营中，公司已采用多重加密与权限隔离机制，用户信息安全与车辆控制权限能够得到充分保障。
此外，小牛电动相关负责人坦陈，本次事件中确有客服人员在不知情的情况下传递了不准确回应，进而引发用户抵触情绪，公司将进一步加强客服团队培训，统一对外沟通口径，确保信息传递准确规范。
小牛电动表示，为用户不断创造有趣的出行体验，是品牌始终不变的追求。即便面对发展过程中的短期挑战与波折，也不会停下创新的脚步。后续小牛电动将继续立足用户价值，持续打磨产品与体验，带来让人期待的创新成果。
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