近日，抖音生活服务公布三季度食品安全专项治理成果。平台持续加大食品安全和虚假宣传治理力度，处置超 3.2 万例违规商品和超 2.7 万个违规门店，清退 5169 个卫生不达标的“即送”门店。
针对餐饮、商超零售等行业经营主体分散、链路长、环节多、场景复杂等特点，抖音生活服务加强线上与线下管控，根据投诉举报线索、门店“一镜到底”视频等信息排查风险，并对投诉高发、评分偏低、环境脏乱差、存在“糊弄式堂食”的门店开展实地巡检。发现问题后，平台及时停售相关商品，要求门店整改，对不达标门店采取限制经营、清退等措施。
三季度，平台处置 8074 例食品安全违规商品和 10160 个违规门店，线下开展超 3.1 万次巡检，提前发现并推动整改 1249 例食品安全隐患，清退 5169 个卫生不达标的“即送”门店。同时，平台食品安全有奖举报通道收到 5509 条线索，处置 337 个违规商家，消费者监督成为重要治理力量。
针对虚构或夸大食品医疗功效等虚假宣传问题，抖音生活服务加大对网络及网红食品的治理力度。三季度，平台识别并治理 24612 例相关违规商品和 17139 个违规门店。
同时，根据网络食品相关新规，平台上线预包装食品的管理规则和配套功能，覆盖酒水饮料、零食速食、冷冻预包装食品等 24 个品类。相关规则已覆盖超 81 万例预包装商品，以保障消费者食品消费安全。
三季度，超 1 亿消费者购买了抖音生活服务“安心吃”商品。“安心吃”服务保障同步升级，推出专属理赔入口，消费者遇到食品安全、货不对板、商家不接待、退款难等问题，都能在同一个入口快速申请理赔。
此外，针对消费者维权困难、商家推脱责任等情况，平台设立食品安全专线，由专业团队提供调解、补偿等服务。平台还联合专业保险机构，为符合条件的商家提供食品安全保险方案，进一步完善售后保障。三季度，平台食品安全专线帮助超 15 万名消费者获得退款和补偿。
抖音生活服务相关负责人表示，食品安全是平台治理的首要任务，将持续优化智能风控、强化线下巡检、完善品质标准，常态化推进重点品类专项治理。平台呼吁商家诚信经营，共同守护消费者“舌尖上的安全”。消费者发现问题，可拨打官方客服热线 950525 举报。
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