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金立手机“1小时快修”服务体验:这是真·售后

2017-9-12 10:47:22来源:IT之家作者:汐元责编:汐元 评论:

智能手机更新换代的速度日益加快,快消品的属性也逐渐加深,但相信对于大部分用户而言,并不会手机一有些小毛病就立刻更换新机,因此,维修的便捷性可以说也是消费者的刚需。今年5月,国产手机品牌金立推出了1小时快修服务,通过开设线下维修店为用户提供手机维修的服务。本周,IT之家小编就前往金立在青岛的授权服务中心,体验感受了“1小时快修”的细节。

金立在青岛本地共有两个授权服务中心,其一位于青岛市北区,其二则位于胶州市。本次IT之家小编探访的就是市北区的授权维修点。进入门店后,可以看到金立手机授权服务中心的门店装饰简洁典雅,座椅、饮水、无线网等设施齐全,环境温馨。前台的客服均为统一着装,普通话清晰有力,态度温和。这些都是可能影响消费者进店维修手机体验的重要因素,尽管“1小时”并不是非常长久的时间。

在“金立授权服务中心”幻灯墙壁的一侧,可以看到维修室的入口。小编进入维修室后,可以看到专业的维修台,包括各种维修工具、手机配件等,均有序地放置在维修台上,不会有第三方维修点杂乱无章的感觉。IT之家编辑了解到,金立官方授权服务中心的维修师傅均为拥有十多年经验的工程师,而对于“1小时快修服务”,需要满足顾客对于维修时间的要求,同时还要保证维修质量,对于工程师而言,显然会是一个挑战。不过根据IT之家小编采访所在授权服务中心负责人邹经理的信息,对于金立一小时快修服务的维修工程师而言,高效快捷也是金立工程师们一贯的追求,目的就是为了将金立的用户服务好。

在IT之家采访的间隙,曾注意到一个细节,其中一位工程师在维修完一款手机之后,向这款手机的机主打电话询问开机密码,方便对手机的可用性进行进一步的检测。从这一细节,IT之家小编了解到两点,第一是,为了方便距离较远的消费者将手机送到金立授权服务中心,一小时快修服务也允许用户通过微信公众号预约下单然后寄送,同时,消费者也可以直接将问题手机送给金立线下专柜,由金立方面送往维修点进行维修,只是这样,维修的周期可能需要更久一些。其二,当手机维修完成后,并不代表服务的完成,金立方面还会通过回访用户,了解手机维修后续的用户使用情况。还是相当贴心的。

IT之家小编也询问了一小时快修服务的要价方面的问题,邹经理表示,由于是官方的维修渠道,均为有保证的原厂配件,因此维修的价格要比市面上大部分鱼龙混杂的第三方维修渠道要略高一些,当然,也更有质量保证。值得一提的是,在金立维修服务中心在客服的指引下扫码关注金立官方的微信公众号,能够查询各款手机的配件价格,信息透明,这样可以让消费者更加放心。金立客服还表示,如果无法在1小时内完成维修手机,顾客将会获赠一些小礼品。

让小编印象比较深刻的一个细节是,其中一位前来维修手机的老大爷,手机无法正常充电了,经检修是因为其手机的标准充电功率是5V/1A,而大爷经常使用的是其家人的非原装手机充电器,导致出现了故障。客服人员在手机维修完成后,将充电需要注意的事项详细的告诉了大爷。对智能手机使用不是很熟悉的中老年用户而言,通过维修过程了解手机使用需要注意的地方,是非常有帮助的。

总结

随着智能手机市场竞争的日趋激烈,对于手机厂商而言,提升用户的忠诚度十分重要。而售后对于消费者的关怀,是提升用户忠诚度的重要环节。目前绝大部分智能手机厂商相对更加关注手机产品的本身,让手机本身更惊艳,这固然至关重要,但一部手机卖出去了,并不代表整个交易环节的结束。售后服务的好坏,是影响用户对手机品牌印象的关键因素,特别是在智能手机产品体验日益趋同的今天。

▲金立云南客服中心

在上述背景下,金立推出的“1小时快修”服务可谓恰逢其时,对于金立本身品牌口碑的提升也超过手机维修这件事本身。IT之家编辑认为,这也可以引起我们的思考,目前手机厂商们高呼的线下渠道的重要性,关注点可能并不应该仅限于卖更多的手机,而是雄厚的线下渠道能够更广泛的触达用户,服务用户,利用“线下互联网+售后”这一优势,提升自身品牌的综合竞争力。

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