坚果Pro 2更新微信致数据丢失,锤子称系统Bug无法恢复

2018/6/15 18:50:44 来源:IT之家 作者:远洋 责编:远洋

IT之家6月15日消息 IT之家此前曾报道,大量坚果Pro 2用户反映手机更新6.6.7版本的微信后出现数据丢失问题,也就是说更新之后所有的微信聊天记录都没有了,如今微信已经是大多数人的重要聊天工具,这种事对用户来说是一场噩梦。

据经济之声《天天315》报道,记者与锤子科技方面取得联系,客服人员代表锤子科技向记者表示,虽然在推送微信更新版本时已经提示用户数据丢失的风险,但是锤子科技依然会对给用户造成的影响表示歉意。此外锤子科技方面还承认,在推送新版本微信时出现了bug,是他们手机系统中的bug,该问题仅在坚果Pro 2机型上出现;并且第一时间和微信方面取得沟通,但是很遗憾,并不能够恢复用户的数据。

锤子科技客服称,在接到用户关于此类问题反馈的当天,他们的应用商店对微信的版本也做了相应的调整,并在后续发布了4.2.5.1版本,手机系统解决了这一问题。

客服人员代表锤子科技向消费者表达了歉意,也对一些消费者进行了补偿,比如赠送充电宝。但消费者对这样的处理很不满意,认为锤子科技应该第一时间在官方渠道对这个问题给予声明。

锤子科技对于消费者的数据丢失是否应该承担相应责任?律师芦云指出,首先,这涉及到一些技术问题,锤子公司在进行更新时应有一个提示的义务,而且公司在确认更新时应该多一个步骤,比如提示更新后是否还要确认,从而避免误点更新。其次,确定更新时,须有相关的风险提示信息,且应当用通俗易懂的话来解释,对于使用客户信息的要用特别的字号标示出来,以便消费者能够看到。再次,公司应当保证消费者的知情权,消费者的手机信息没有了,公司应该给一个合理的解释。最后,消费者可能并不在意赔多少钱,在意的是手机里的数据和具有商业价值的信息。运营方既然有过错,就应当第一时间尽最大努力帮助消费者恢复数据,如果不能恢复,应当予以相应的赔偿。

相关文章

软媒旗下网站: IT之家 辣品 - 超值导购,优惠券 最会买 - 返利返现优惠券 iPhone之家 Win7之家 Win10之家 Win11之家

软媒旗下软件: 魔方 旗鱼浏览器(极速内核) 云日历 酷点桌面 Win7优化大师 Win10优化大师 软媒手机APP应用