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上海消保委点评苹果答复:虽然绕,但基本尽到告知义务

2018-1-20 16:40:16来源:IT之家作者:小侃责编:小侃评论:

IT之家1月20日消息 近日,苹果部分老款机型的“降速门”事件引发了广泛关注。1月4日,上海市消费者权益保护委员会(以下简称“上海消保委”)就此事发函“四问”苹果公司(以下简称“苹果”),并要求对方于1月19日前给予答复。

1月18日,苹果向上海市消保委提交了答复文件,就之前查询函中提出的问题进行了相应的答复。1月19日,苹果公司又向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。

在答复文件中,苹果对软件更新可能导致手机运行速度变慢的原因和现象进行了详细的说明,并承诺除了已经实行的降低更换电池费用措施之外,后期还将会通过软件更新的方式让消费者自主选择。另外,苹果还表示会强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

针对苹果的答复,上海市消保委回应称,对苹果方面的积极回应表示肯定。同时,对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题,保障消费者的知情权与选择权,将持续跟踪和关注。

据澎湃新闻报道,针对苹果公司的回复,上海市消保委副秘书长唐健盛认为,苹果公司的答复,以及库克的公开表态,虽然原文比较绕(涉及到中英文翻译等问题),但基本有尽到告知的义务,并且让消费者有了选择权。因此,从总体来说,上海市消保委对苹果的回复表示肯定。

据悉,下个月苹果还将就软件更新问题再次与上海市消保委沟通。

苹果《致上海市消费者权益保护委员会的答复》内容概述:

一、对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;

二、在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;

三、检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

苹果CEO库克关于“降频门”公开表态全文(上海市消保委提供):

所有电池都会自然老化,到了某个程度,它的使用性能也会降低。电池的不良健康状况可能导致设备突然意外关机。可以想像这会对我们的生活造成许多不便,特别是当你打急救电话向人求助,或者是在打一个重要的电话,或者是在等一条短信,或者是在用手机捕捉某一个瞬间。我们一向秉持用户体验至上的信条,所以当我们做一切决定时,最重要的考虑因素永远是用户。当时我们感觉限制手机性能可以避免这种情况(意外关机)发生,我们认为这是一个更好的选择。所以我们推出软件更新的时候也做了相应的说明,看起来没有太多人注意这个事情,也许当时我们应该更明确的说明。

因此我们深感抱歉,有人认为我们做出此举动是出于其他动机,我可以说的是,我们的动机永远来自于用户。用户是我们一切工作的核心。我们认真地聆听了用户反馈,并决定以非常低的价格——我们把价钱从79美金减少到了29美金——帮助有需要的用户更换电池;我们也准备在下个月的系统更新中加入一个新功能,让用户可以清楚看到他们电池的健康程度,大大提高透明度。我们从来没有推出过这样的功能,但是从这次的事件中,我们努力汲取了教训,并加以改正。在更新系统后,我们会提醒用户,为保证你的手机不意外重启,我们将略微减小手机的性能;如果用户不想控制性能,他们可以选择关闭此功能。我们不推荐用户这么做,因为我们相信身边有台运行正常的iPhone对大家的生活十分重要,你永远不知道紧急情况什么时候会发生。我们这么做都是为了用户着想,再怎么强调也不为过。也许一开始我们应该更公开透明地沟通,但是我们的动机是非常单纯的。

我们再次对那些认为我们做的不对的用户道歉。但是我觉得人们买iPhone还是出于产品的整体体验,新款iPhone的相机性能大大提高屏幕更好,还可以给你AR体验,还有面容ID,这都是购买新款iPhone的许多原因之一。

上海市消保委点评苹果《致上海市消费者权益保护委员会的答复》:

一、根据中国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利。因此,苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。

二、上海市消保委对苹果方面的积极回应表示肯定。同时,对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题,保障消费者的知情权与选择权,将持续跟踪和关注。

三、上海市消保委希望苹果公司不断提高产品质量,尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。

注:以上引用内容均来自澎湃新闻。

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