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工信部放大招:整治宽带虚假宣传、速率不达标等问题

2017-6-19 17:24:17来源:IT之家作者:小侃责编:小侃 评论:

IT之家6月19日消息 随着宽带技术的不断发展和相关国家政策的持续推进,我国宽带发展水平今年来有了显著的提高,用户规模也越来越大,但是随之也产生了部分企业宽带接入速率不达标、虚假或夸大宣传等服务问题。

今天工信部正式在官网下发通知,将要开展宽带接入服务行为专项整治工作。通知中明确了要重点整治的内容包括:业务宣传不规范、协议内容不完善、宽带接入速率不达标等。

工信部将要重点整治的问题如下:

(一)业务宣传不规范问题。

工信部要求各企业要切实落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》等文件要求,在进行业务宣传时,应做到真实、准确、通俗易懂;实行明码标价,标示醒目,价目齐全,确保用户明明白白消费。不得有以下行为:

1、虚假宣传或夸大宣传,如将光纤到楼宣传为光纤到户,将未完成全面光改的小区宣传为光纤全覆盖,夸大宽带接入速率,宽带产品名称与实际接入速率不符等。

2、不按规定明码标价,如利用虚假的或使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈,在标价之外收取未予标明的费用,免费试用期结束后未经用户同意擅自收费等。

3、隐瞒或模糊接入速率实现条件,如将共享带宽宣传为独享带宽,向用户隐瞒共享情形下的接入速率,含糊其辞或使用晦涩难懂的表述误导用户等。

值得注意的是,工信部强调网络接入段配置有交换机或集线器设备的视为共享宽带,否则为独享宽带。

(二)协议内容不完善问题。

工信部要求各企业要切实落实《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》等文件要求,在与用户订立互联网接入服务协议时,要明确约定以下事项,并以显著的方式提醒用户注意:

1、宽带上、下行速率。

2、与宽带上下行速率对应的资费标准及交费方式。

3、宽带接入实现方式,如光纤到楼(FTTB)、光纤到户(FTTH)、非对称数字用户线路(ADSL)等。

工信部要求各企业要严格规范服务协议订立行为,确保内容真实、完整、清晰,不得隐瞒或淡化限制条款,并按照与用户订立的协议提供服务。

(三)宽带接入速率不达标问题。

工信部要求各企业要严格落实《互联网接入服务规范》文件要求,参照《宽带速率测试方法 固定宽带接入》规定的测速方法,确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%。要在服务承载能力范围内发展用户,确保用户宽带接入速率达标。

据悉本次专项整治时间为即日起至2017年11月30日,分为自查自纠阶段(自即日起至8月31日)、监督检查阶段(2017年9月1日至9月30日)、督导抽查阶段(2017年10月1日至11月30日)三个阶段。

工信部通知完整版:点此查看

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