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取消耳机七天无理由退货!京东:请别叫我二手东

2017-9-8 13:14:00来源:威锋网作者:玩极Carl责编:仲平 评论:

老鼠屎引发的“惨案”,这次依旧由“老实人”买单!

京东之所以能够在竞争激烈的互联网电商大战当中站稳脚跟并做大做强,凭借的正是其出色的物流配送体系以及相对开放的退换货政策。不过就在最近,它却打出一套“七伤拳”,对自己的核心竞争力痛下杀手,宣布取消部分耳机的七天无理由退货政策。而这也让不少小伙伴一脸懵逼:“我的耳机还在路上,你就取消了,可以不要这么扎心吗?”

耳机七天无理由退货成历史

近日,有小伙伴爆料,此前还秉承开放政策的京东最近突然放弃了对部分耳机产品的“七天无理由退货”支持。而笔者在京东商城官网查询后也发现,目前像森海塞尔、索尼、Beats等品牌的耳机已经在产品详情页当中以灰字的形式提示不再支持七天无理由退货(数据采集自2017年9月8日),这也就意味着即便商品保存完好,消费者在收到商品之后,也不再支持无理由退货。

不过,如果你对电商圈子,特别是京东及旗下的电商平台有一定的关注的话,就会发现其实这已经是今年它第二次对退货政策进行调整了。在今年的七月份,京东方面就已经对显卡产品取消了七天无理由退货服务,并且除此之外,像牛奶、部分美妆产品、游戏软件、珠宝等产品也已经明确标注了不适用于“七天无理由退货服务”。

当然,如果屏幕前的小伙伴们对于“七天无理由退货”这一政策的适用范围并不是很了解,其实也可以从“京东售后服务条款”当中进行查找。根据条款中的规定,除部分标注商品(也就是我们今天所说的耳机)之外,个人定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或查封的印象制品、计算机软件等数字化商品均不适用于其退货原则,所以大家在购物时一定要注意查看。

官方回应:“老鼠屎”引发的血案

针对此事目前已经产生的热议,近日京东官方终于做出回应,表示之所以会取消部分耳机品牌的七天无理由退货服务,其原因在于经过调查之后发现,确实有不少“别有用心”的消费者利用这一退货政策谋取不正当的利益。并且对商品的价值也产生了较大贬损影响。此外,七日无理由退货是一种服务承诺,所有退换的商品,也会给品牌商造成一定损失。

举个最简单的例子,根据某位不愿意透露姓名的国际级音响设备品牌负责人介绍:如今市面上一款高端耳机的售价通常都要在万元以上(也就是耳机发烧友们常说的“万元以下听个响”)。而这些退货在返修的过程中,发现有接近3成的产品是假货,而由于耳机产品往往需要考虑到设计、体积、美感等问题,需要把相关的防伪标志粘贴在内部,这就使得退换货环节当中,负责揽件的快递方对产品真伪的查验难度提高。也就是说,在耳机保证出厂无劣质的情况下,部分消费者利用“买真退假”、“掉包”等方式从中获取高额非法利润。

的确,在互联网网购平台竞争日益激烈的今天,相关利好政策的推出除了能够吸引消费者之外,也确实在某些层面纵容了部分人贪小便宜的心理。此前就曾经有媒体讽刺过“蹭衣族”利用“七天无理由退货”的规则来蹭衣服穿,并且除了京东之外,像前段时间的网易严选、唯品会、网易考拉、易果生鲜等电商平台也惨遭花式“薅羊毛”。原本免单券是发放给新用户作为奖励用的,没想到奖励措施的BUG被利用,很多"卖家"去淘宝买一堆小号,套来大量免单商品放到朋友圈卖。

不过,尽管京东方面做出了解释,但我们发现,目前消费者对于此事仍然呈现出两种完全不同的态度。首先是有部分的买家选择“原谅它”,表示电商本身也需要通过赚取利润来维护正常运营,高档3C产品被频频掉包,错并不在平台本身,而是部分人的别有用心,利用漏洞借机牟利;当然,对此表示反对,认为个别消费者的恶意行为,并不应该由全部的用户来买单。不知道屏幕前的小伙伴选择站在哪一个方面呢?

平台混战与消费者权益的思考

正如文章开头所交代的那样,京东为摘掉“二手东”的帽子而开始逐步停止对3C产品“七天无理由退货”的支持,这无疑有点“七伤拳”的意思,而在没有了这项服务之后,恐怕也会导致部分的用户重新选择自己的网购渠道。因为目前根据我们在各大电商平台收集的资料显示,除了京东方面已经基本不再适用该退货规则之外,天猫旗舰店以及苏宁自营等其他第三方电商平台的绝大多数耳机类产品依然适用七天无理由退货原则。

而对于消费者来说,自身的权益如何去维护,也成为了一个大众普遍比较关注的问题。根据上海百良律师事务所律师王冰介绍,目前对于“七天无理由退货”的适用范围,我们国家主要有《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》涉及其相关内容,不过这两部法律均采用了“排除规定”,也就是说规定了“不适用退货的商品范围”。但由于新品层出不穷、商品种类不断增加,这项规定显然不能穷尽所有商品,因此我们需要时刻关注它未来的修改。

而与此同时,消费者在购买商品时一定要在注意查看相关信息以及详情页面,充分了解当前产品以及其背后的卖家所给出的服务承诺:是否全国联保、是否承诺七天无理由退换、是否能够急速退款以及赠送运费险等。只有保障条件足够优秀,我们在购买商品时才能做到无后顾之忧。当然啦,买家自己也切莫因为想贪小便宜而选择铤而走险,以钻空子的形式牟取暴利,毕竟这样很可能会遭到法律的制裁。

京东已经对其政策进行了调整,而作为业界率先走出一步的电商平台,它接下来的发展也自然成为了我们关注的焦点,那么对于这一次耳机产品不再享受七天无理由退货服务,屏幕前的你有什么想说的吗?不妨在文章下方的留言区域,写下您的宝贵看法。

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