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陈颖:中国二手车市场潜力巨大,行业需心态开放

2017-12-7 16:30:09来源:IT之家作者:骑士责编:骑士评论:

12月6日,中国互联网企业竞争力高峰论坛在北京举行,围绕“构筑竞争力,制胜下半场”的主题进行深入交流。二手车电商行业代表,人人车副总裁陈颖分享了二手车电商的市场环境、互联网如何改变二手车市场的问题,并对行业的发展趋势进行展望。

陈颖认为,依据美国等发达国家二手车行业的发展经验,中国二手车交易市场仍具有非常大的发展潜力。2016年二手车市场交易规模是1000万辆左右,新车交易规模是2800万辆,而美国二手车交易规模4000万辆,新车交易规模是1800万辆。据中国汽车流通协会预计,到2020年,中国二手车交易规模与新车交易规模将达到1:1的比例,增长潜力巨大。

伴随着行业规模的持续扩大,中国二手车行业已从蓝海进入到红海竞争状态,与此同时,监管缺失、用户和资源分散、行业标准不统一、运营效率低下等逐渐成为制约行业发展普遍性问题。陈颖认为,应积极开拓互联网的价值,借助互联网工具去探索解决上述问题的方法。

第一,利用互联网节约获客成本。传统4S店或者传统二手车商的获客方式是选择把店开在集中的一片区域,利用聚集效应去吸引用户来,本质上是一种“坐商”的获客方式。有了互联网的介入,二手车电商平台能够成为“形商”,更主动地去覆盖用户,更主动地去培育市场;利用全新的技术手段,结合互联网风格的文案,人人车直接覆盖至少200万的精准用户群体,并通过互联网的扩散效应,获得巨大体量的二次传播。

第二,利用互联网提升运营效率。二手车是低频、重决策的行业,用户从产生购车意愿到最终决策往往会经历三个月以上的“纠结期”,而在这三个多月里,不管是二手车电商平台,还是说传统的销售渠道,都只能在最后半个月才有机会直接接触到用户。通过智能客服系统和基于大数据的精准推荐,人人车大大缩短了决策周期,大幅提升了运营效率。

第三,利用互联网维护用户口碑。11月14号人人车口碑日之际,人人车升级了整个售后服务体系,随后还上线了统一客服代表“车小美”,用户可以通过售后服务专线、官方微信、人人车论坛等渠道,7×24小时全天侯无间断获取贴心服务。

在谈到如何构筑核心竞争力时,陈颖以“滴滴战略投资人人车”为例,表达了“资源与行业占位同等重要”的观点。据报道,9月25日人人车获滴滴战略投资;9月30日,滴滴出行App全国范围内陆续接入人人车服务,新增了“二手车”入口,为人人车带来了4亿多出行用户和2100多万私家车主的精准受众。

陈颖还认为,二手车各平台应树立开放的心态,携手共建开放的生态,只有这样才能实现共赢。“大家都知道,二手车是一个非常长链条的服务行业。从售前到交易,再到售后,需要大量的资源来协同才能更好的满足用户需求。所以,开放意味着共赢”。

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关键词:二手车人人车

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