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IT之家专访微软叶盛华:植入微信,Office 365微助理的对话场景创新

2017-11-29 17:11:38来源:IT之家作者:玄隐责编:玄隐评论:

在11月初的2017微软技术暨生态大会上,微软中国发布了Office 365微助理,这是一款基于微信平台打造的Office 365个人助理办公套件,在人们熟悉的微信界面中带来Office 365的生产力。

简单来讲,Office 365用户完全无需跳出微信,即可通过向公众号发消息秒回邮件,通过上传照片实现自动OCR提取文字,和自动生成PowerPoint演示文稿等。

Office 365微助理将企业级的安全性、管理性,以及统一的通信及协作工具与微信的操作体验融会贯通。通过将Office 365服务植入微信,用户和企业既能继续使用他们最熟悉的通信工具,同时又能得到由Office 365提供的更高水平的生产力、团队协作能力,以及安全性保障。

▲微软(亚洲)互联网工程院副院长叶盛华

那么微软中国开发Office 365微助理相比之前的产品还有哪些突破和创新呢?背后又有哪些故事值得分享?近期IT之家采访了微软(亚洲)互联网工程院副院长叶盛华,其主管Office 365中国服务的工程研发以及运维。

下面是具体采访内容(有删减):

1. Office 365微助理相比以往微软的产品有哪些突破和创新?

叶盛华:微软的Office 365微助理从开始立项到现在已经两年时间,做产品的时候还是有一些想法的,首先还是以创新为主,从不同的角度来看。微软的Office 365在大屏幕上做得很好,而Office 365微助理除了需要考虑中国用户的需求之外,还要考虑在移动方面有没有创新的地方。最初,只是把Word、Excel、Outlook、Email放进去就好了,但后来发现效果并不好,也并没有达到想象中针对中国用户和移动端的创新体验。

总结起来主要有四点:第一,从早期的单一技术模块到用户的每一天实际应用场景;第二,把微信里的信息流或任务打造成对话场景,形成助理的概念,因此并非是简单的名字,而是设计的整个场景就是有助理在帮助你;第三,通过实现助理的概念,融合进AI的应用非常自然;在移动创新方面,来进行信息处理和管理、收集等。现在刚刚有概念,后面会有不断的惊喜。

2. Office 365微助理是基于腾讯的微信平台打造的办公套件,是什么原因促使微软要这样做?微信平台适合办公吗?

叶盛华:当初考虑做该项目的时候,初创团队也思考想做什么,但真正要看用户想要什么。现在很多用户花大量的时间在“微信”里,这里不仅仅单纯是指微信应用。另外从Office 365角度看,其生产力该如何体现?如果大家已经在微信里面沟通,但怎样帮助用户更简单的处理信息。如果是Office 365是另外一套东西,微信是一套,信息仍需要传来传去,花费额外的时间,为什么不把Office 365拉进来呢?这样,聊天和工作的时候就能够一起实现。

另外一种因素是,客户反馈,比如公司老板或信息管理员会面临一些微信里面的困扰,比如聊天信息会丢失。还有微信群里可能有本公司员工、非本公司员工,有些信息是对内的,有些信息是可以对外的,但现在并没有时间去管理。对于管理者来说,信息的安全保护需求强烈,Office 365微助理也实现了不错的效果。

对于微信适不适合办公这个问题,我们认为是很合适的。因为刚才已经讲到,Office 365生产力平台是用来帮助大家完成工作的,在工作中需要这种沟通、这种信息的互相传递、互相协同,其实跟在微信里面聊天一样,最重要的一条就是沟通,在工作场景下,微信本身的平台还有他们的工作平台,也给我们一个契机,到这里面来,还是不错的。

3. Office 365微助理在入驻微信平台时,和腾讯微信团队方面有没有进行过深入的合作交流?微信方面的态度是怎样的?

叶盛华:是有的,其实我们合作的很不错。早期应该说没有,当然微软公司很大,所以不同的部门之间的合作肯定是不一样的,但从我们这个产品组Office 365团队来说,原来和微信的合作机会不太多,因为微信毕竟是早期大家感觉是生活上使用的东西,所以当我们想象做这件事,跟他们有一些沟通的时候,两边应该是一拍即合。因为微信也想在企业、2B模式,到生产力方面、企业方面的一些应用,他们也想做一些事。应该说前面的两年,我们的合作是很多很深的,而且是双方的领导、比较高层的领导也是很支持的。

4.Office 365微助理是微软中国自主研发的一套工具,官网上也有Office 365微助理国际版,那么在国内和国际版之间,会有哪些不同?国内版有哪些本地化特色?国外的WeChat呢?

叶盛华:是这样的,其实从微助理的角度来说,我们针对的还是中国用户,毕竟微信的主群体是在中国。所以,它是针对与中国用户的,中国用户可以在微软Office 365的全球版或中国版,这两个版本都是可以的。从微助理的角度来说,这两个版本在使用、功能和体验,应该是完全一样的,跟腾讯WeChat,也没什么区别,这两个使用都是一样。在场景上没有任何区别。

5.目前手机办公还有很大限制,Office 365微助理是否也可以直接应用在微信UWP或微信电脑版上呢?有什么互通联系?

叶盛华:其实可以的,我们的主要场景还是尽量是想跟移动版微信整合打造,因为在PC上面,我们的Office 365应用应该说是非常高效的,非常好,但是如果用户说,我用惯了微信,所以想在桌面版的微信,或UWP微信上面使用,应该都是可以的。这个也没有限制。我们也有简单的测试也都正常工作。

IT之家记者:突然想起,之前微软Office 365也推出了iOS和安卓版App,他们之间有什么互通联系吗?

叶盛华:这个问题非常好,我们是想有联系的,但是现在联系是比较少。就软硬件来说,其实微信本身里面还是有些控制,我们知道从微信里面跳出到别的应用,现在其实不允许了,当然到一些别的浏览器是可以的,除此之外,到一些其他的应用,其实是不允许的,所以从这个角度来说,并没有互相的简单跳转,服务端里的内容是共享的,是相同的内容,只不过在客户端里面,微信其实有一定的限制,这也造成了互通其实是一定的限制的。

6. Office 365微助理在人工智能方面有什么体现,能够大大简化和方便用户的使用?

叶盛华:一般来说,现在的人工智能,就是大家在外面聊的AI和人工智能能够达到解决实际的问题方面,应该还有一定的距离。在Office 365微助理方面,我们首先考虑到要尽量保证以任务为主,而不是以技术为主,在这里保证的是解决端到端的问题,达到一定的成效AI。

有三个地方比较突出:首先微软在E-Mail邮件本身下了很大功夫,尽量去通过机器学习去了解用户,推送重要邮件、相关邮件。就拿自己为例,每天早上,通过Office 365微助理处理邮件等基本上需要10-15分钟,而原来完成同样的内容需要1个多小时。这首先归功于智能邮件推送,将对你重要和相关的邮件推送给你,在量上会大大减少。其次在Office 365微助理中,打造的是对话场景,可以快速的简单处理。另外一个在打造的概念是语音回答,并且能够识别转换成文字再进行回复,另外就是可以设置内部提醒,可以在1小时、2小时后回复。

另外一个重要场景是,采访会议记录,当你在台下拍了很多台上的PPT图片后,很想将里面的内容提取出来写稿,那我们就对这个场景做了智能PPT生成。照完相之后发送给Office 365微助理,它会将屏幕中央的大屏幕内容提取出来,然后将其还原成四方形,通过智能的方式自动调整。接下来便会自动用OCR进行文字识别,输出内容。你还可以做一些额外处理,比如有一些地方不正常可以手动改正等等。

还有一个很强的功能是,AI机器人问答,现在基本上提供给Office 365的企业免费使用,具体使用场景是什么呢?如果员工有一些问题要问他的IT部门,一些比较机械、通用的问题或者问HR生活、服务上的问题,那么AI机器人会做出非常快的回答。如果有回答不了的,可以自动变成电子邮件交给后续团队来处理。

在测试的企业中,包括有2万人的规模,基本上能够达到80%的问题回答精确度,其实你想一下,可以省下很多事情了。

所以我就举了这三个例子,但我想讲的,其实我们还刚开始,微软从现在人工智能的投放,不断进步,有很大的力量继续做这件事,随着不同的场景,不同的解决方案推出后,我们会不断的迭代。

7. Office 365微助理是基于微信平台打造的,微软对于QQ平台有没有类似的集成计划?

叶盛华:目前还没有QQ计划,但不排除。一是我们的产品一直都在立足本土用户的需求,另外一方面,我们在逐步的自我创新和推动的路上,还有很长路要走,但我们相信微助理将在未来人们工作生活中,发挥巨大作用。

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关键词:Office 365微信

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