前两天,我朋友给我吐槽,说他妈因为一些原因需要电话找人工客服,结果电话里的客服总是和她说车轱辘话,就是不解决问题。
她急得团团转,只能跟他一通诉苦。
他只能一边尽力安抚,一边帮忙打电话。客服电话一打通,就知道为啥解决不了问题了,他妈一直在和智能客服说话。
他说不得不夸一句,现在的智能客服做得还挺真,一般老年人还真是听不出对面是个机器。
不过虽然是机器,太极拳打得贼 6,说了半天找人工客服,最后都回到原地。
最后没办法,只能用魔法打败魔法,告诉智能客服说要投诉。确实有效,没过 10 秒,就和人工客服聊上了。
虽然现在万物皆可 AI,但在我看来,在客服这种地方,非得搞智能化,把人工客服藏在后面就纯属作恶了。
这期我想和大家聊聊智能客服的话题,可能不理智,不客观,请酌情食用。