名为TweektheGeek的Reddit用户叙述了自己的经历：
29天前，我发布了这篇帖子，讲述了睡觉期间，我的三星Galaxy S4智能手机着火熔化，我当时使用的可是三星官方电池和数据线，我的手机也没有放在毛毯等遮盖物之下。
几天后，三星联系了我告知会给我寄一款新Galaxy S4和盒子，用这个盒子把毁坏的Galaxy S4寄过去。三星方面当时非常热情，看上去真心想帮我；不过三星压根就没给我寄新Galaxy S4，只给我寄来了一个盒子。
此后，我多次通过手机、三星Reddit、Facebook和Twitter等账户与他们联系，但压根没人理我。后来，我给三星打电话，与一位代表仅仅谈了5分钟，然后电话我就空等了30到50分钟，要么是电话被挂断，要么是被转接到语音留言信箱（我都留过好几个信息了）。
三星原本承诺给我更换手机，现在却没有履行；与他们沟通过程中，他们也没有提供足够的帮助，这些都粉碎了我对三星的信任。
不过HTC却给了我一个很不错的帮助，我简直无法拒绝！那么向我提供了一款HTC One M8，我实在是太感谢HTC了。（via：REDDIT）
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