IT之家讯 8月28日消息，最近，市场调研机构StellaService发布了一份报告称，苹果2015年第2季度的服务满意程度直线下降，目前客户服务综合排名已经跌落到了全美第25名的地位。
至于网络邮递环节，虽然苹果的平均邮寄时间已经从去年的3.1天减少到了2.6天，该公司的客户满意程度也有所降低，跌落到了第14位。据StellaService介绍，邮递服务的满意程度包括了一天内送达的几率、能否实时查看包裹投递状态、送货损失率，以及投递地址出错的几率。之前，苹果在该项目上的排名是全美第三。
除此之外，苹果的在线销售环节也让人揪心，每次用户网络咨询的等待的时间增加到了63秒，比2015第1季度的34秒几乎翻了一倍，更是比美国平均水平的43秒整整多了23秒，这对于一个科技公司来说是让人不能容忍的情况。同时，网络咨询的问题解决概率也从97%降到了94%。
一直以来，苹果的客户服务都是公司的骄傲，然而，随着公司进一步成长壮大，苹果与消费者的距离似乎越来越远，这为公司未来的发展埋下了隐患。
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