韩国三星已经公布了Note7爆炸事件的最终调查结果，IT之家对本次Note7事件发布会进行了图文直播。不出外界所料，罪魁祸首仍是电池。随着该事件的尘埃落定，三星Note7也该放下红尘安心走了。不过即便Note7退出历史舞台，由它掀起的层层波浪恐怕也很难快速平复，尤其是整个事件对于三星的负面影响更是难以轻易消弭。
三星Note7爆炸事件回顾
从爆炸到宣布召回
召回风波
Note7召回过程也是跌宕起伏，一开始三星不认为国行版存在爆炸隐患，并把更换国行版电池作为国外召回的解决方案；直到二次发售的所谓“安全版”Note7以及国行版数起爆炸事件发生后，三星才同意永久召回包括国行版在内的全球所有Note7手机。
由于很多用户都很喜欢Note7的设计，因此一部分没遇到爆炸情况的用户都舍不得退货。为了及时完成召回，三星也是使出了各种招数，例如Note7可全额退款或优惠换购其他机型等。另外，由于有一部分用户不在乎这些优惠活动，依然想继续使用该手机，因此三星又在后来的Note7固件更新中设置使用障碍，例如无法充电等。国内外航空公司也都执行了各自的政府令，严禁携带Note7上飞机。而在这款手机回收过程中，三星采用了“防爆”措施，使用特殊包装箱存放召回手机，以免在回收过程中发生意外。
不过，光是召回可能还不足以让用户满意，包括美国和韩国在内的原Note7用户都对三星进行了集体诉讼，要求三星对Note7爆炸事件进行赔偿。
爆炸原因
至于爆炸原因，三星在之前几个月内一直在进行调查研究，直到今天才公布了真相：Note7第一批次的电池在右上角出现了挤压受损的现象；第二批次出现问题的原因是正极焊接有毛刺，刺穿电池隔离膜导致短路起火。不过这个原因也在很多业内人士的推测范围内，电池设计问题终究还是罪魁祸首。
▲三星移动部门总裁高东真在Note7爆炸原因发布会上
热点问答
虽然三星已经公布了调查结果，但有些问题依然需要单独说明。IT之家总结了10个用户关心的热点问题，希望能够对大家有所帮助：
1、首次全球召回启动时为何没有中国？
三星表示，第一次召回时三星认为第一批上市手机是电池的问题，中国是第二批上市的国家，经过三星检测，认为中国市场产品采用了其他的电池供应商，测试结果没有发生第一次召回时的电池的问题，所以三星还把它作为了第一次召回的解决方案。不过第一次全球召回后，证明三星判断失误，爆炸问题再度出现，中国市场的产品也在全球召回范围内。
2、时隔半年，全球召回进展如何？
三星表示，Note7全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经召回了96%，三星在中国采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。余下的1%还需要继续加强召回工作，三星称不希望有任何的安全隐患留在用户之中。
3、三星对中国消费者的正式道歉为何迟到？
三星表示，中国用户使用的B（ATL）电池和全球市场使用的A（SDI）电池并不是同一款电池，当时认为A公司生产的电池没有在B身上发生，权威机构也认为B电池没问题。但是之后B电池发现了A电池没有的现象，而此时三星中国和中国用户并没有进行彻底而细致的沟通，导致了中国用户的强烈不满。三星称今后对中国的消费者应该更仔细的沟通，说明了话就不会再有迟来道歉的问题。
4、Note7事故调查检测，是否为三星独立完成，有无第三方机构介入？
三星表示，公司内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中，同时该公司使用了20万部以上的整机，3万以上的电池，然后一直在做各种测试，包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外，三星还启用了第三方测试机构，独立进行测试工作，能够提供完整、真实、公正的测试结果。
5、这两次召回原因各是什么？
经过三星和第三方机构调查发现，对于第一批次A（SDI）公司电池，三星在拆解检查了Note7电池后，发现在6款受损设备电池中存在内部短路现象，还对30个电池进行CT扫描，也发现了短路、右上角变形。因此，组装和制造工序的问题造成电池变形，以及电池设计上的问题导致隔离膜变薄是主因。
对于第二批次B（ATL）公司电池，第一阶段分析结果发现，在5个设备中电池不同位置有内部短路现象，膨胀电池的阴极上缺少绝缘胶带，在凸边发现毛刺。第二阶段充放电温度测试正常，第三阶段CT扫描也没有发现缺陷。因此该批次归结为生产质量问题：隔离膜较薄是主要原因，两极接片制造缺陷导致烧损，两极接片的接合损伤是内部的缺陷，且电池内部压力过高。也就是阳极板和阴极板接合的缺陷导致问题发生，因为接合工艺问题导致尖锐的凸起，造成短路。
6、电池为什么会成为罪魁祸首？而且为什么只在Note7上出问题？
三星表示，Note7和上一代相比采用了更加紧凑的设计，三星想尽可能提高电池容量，电池制造商为了满足三星的要求进行了工艺新尝试，但三星在Note7在上市前没能进行详尽的检查。
至于为何这些大厂商的电池为何单挑Note7出问题，三星称主要问题还是设计不同造成的。另外，Note7炸机事件和增加防水防尘功能等问题关系不大。三星表示在单独对电池、后壳保护等进行多次分析后，结果显示无论是在什么环境使用，爆炸比例都一致，这一项检测机构也能说明。
7、三星的“8项电池安全检查措施”都是什么？
三星表示，这8项措施包括：耐久性测试、目测检查、X射线检查、充放电测试、TVOC（总挥发性有机化合物）测试、拆解测试、增强使用测试、OCV（增强开路电压）测试。
8、真凶锁定，但三星是否能走出爆炸阴影？
三星表示，创新是三星的DNA，公司在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐。三星将在中国不断推出消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，这是中国三星全体同仁不懈努力的方向。三星将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。
9、三星将如何挽回形象，弥补消费者心理创伤？
三星表示，未来将把产品品质和品控放在首位。三星已经公布了今后产品上市前的全新品控流程，包括X光调查、充放电测试、还将对电池出库环节上模拟消费者的实际使用场景进行测试，对电池出入库环节上提高安全管理，加强工作人员培训、共包括8项管理措施。设计方面也将采用可以进一步提高安全性的设计方案，此外还将进一步加强软件保护算法。
10、三星今后将如何定位中国市场？
三星表示，做中国人民喜爱的企业是三星在中国立足与发展的宗旨，作为在中国最大的外商投资企业，三星将不断地加强在中国本土的研究开发，研究中国消费者的喜好以及使用习惯，做出更加让中国消费者喜欢的产品。今年是三星在华投资25周年，该公司表示一定会响应“一带一路”的号召，致力于做贡献于中国社会的企业。
结语：勇于担当才是根本
纵观整个三星Note7爆炸事件，IT之家认为整个事件的重点除了三星今后应该加强品控之外，更重要的还是要以实际行动履行尊重消费者，尤其是中国消费者的承诺。中国用户一直以来都非常善良和宽容，愿意购买三星产品足以表明了用户对三星品牌和产品的认同，但这不该成为三星在炸机事件中怠慢中国用户的理由。三星在中国市场的“反应迟钝”和某些处理方法深深地伤害了很多消费者的心，被歧视、被忽略的不被尊重感造成的创伤恐怕一时半会难以修复，而这一点恐怕也会直接反映在三星中国市场未来的销售业绩上。
三星这样的大公司，只要态度端正，想要挽回失误其实并不难，至少中国用户是应该会相信三星有实力做好这一切，而且也愿意看到三星重整旗鼓。但这一切的前提都必须以“敢于担当，勇于负责”的积极态度为前提，这也是大型公司应有的气魄和责任。如果三星当初就以非常积极诚恳的态度来解决此事，可能结果会有很大不同。
最后，IT之家希望三星Note7能够把整个事件所有的不愉快都带走，也希望今后用户和三星都不要再遇到类似事件，让我们放心用手机。
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