常在河边走，哪有不湿鞋。做产品也是如此。9月16日，京东暴改会员体系，将原来京东会员（非PLUS会员）等级“铜银金钻”替换为京享值体系，结果激起用户一片骂声，等于踩了一趟水坑，详细的情况IT之家也做过报道。
细心的用户会发现，去年7月京东对手阿里巴巴旗下淘宝也上线过新的会员体系淘气值，今年还将天猫/淘宝的会员体系进行了统一，都用淘气值。京享值和淘气值，这两者不仅在名称上套路一致，在详细的会员规则上也很类似，例如两种值都不是固定的，分析的时间维度都是12个月，具体数值不断更新，参考标准也都可笼统分为购买力、信誉和活跃度这三个方向。背后的意图，大致可分为两点：首先是希望用户能够不停地买买买（长期不购物京享值会下降），然后是希望用户之间多互动、买了东西多评论。听起来似乎没什么不可理解的，但为什么会引起用户一片骂声？IT之家小编总结，主要有以下几点：
首先，任何一个产品会员体系的调整都不是小事情，何况是京东这样拥有数以亿计用户量的电商平台，会员调整更是大事。但京东这次“京享值”的上线在之前并没有进行深入的用户宣传，很多老用户直到下单前才发现会员体系悄然改变，一看原来辛苦积累的数十万的成长值等等“一夜回到解放前”，怎会不“怒发冲冠”？这其实是一个严重的忽视用户的问题，对于任何企业都是不可取的，有个一两次足以致命，想想三星手机在中国的境遇就知道了。
其次，就是“京享值”新会员体系本身的问题。一个电商平台调整用户会员体系，动机无非有二，其一是直接盈利，也就是原来的会员权益成本有点高，调整之后降低成本从而实现更多的利润；其二就是间接盈利，通过调整会员体系来提高用户黏性，提高活跃度，激发用户的购买欲，从而间接获利。根据京东2017财年第二季度财报，来自持续运营的净亏损为人民币2.870亿元（约合4230万美元），盈利仍然是重要目标之一。但从上述两个动机的角度来看，京东这次的棋走得并不是很漂亮。
例如不少用户反映，自己辛苦积累的“钻石会员”变成“京享值”后，原来VIP电话客服，运费券之类的权益都不见了。一个会员如此，千千万万个会员如此，可能会省下一笔不小的运营、维护费用，但牺牲了老用户的部分权益，引起用户的差评，得失之间怎样权衡，京东在作出决定前是否考虑清楚？
另一方面，对于新的会员体系透露出来的信号，京东本意的设想或许是美好的，用户若能够产生更多的UGC内容，对于电商产品的社交化、提升黏性自然是有好处的，但问题在于，用户是否真的会去这样做？包括淘宝推出的淘气值，IT之家编辑认为，这样的体系未免会有本末倒置的嫌疑。用户使用京东、使用淘宝，最核心、也几乎是唯一的目的就是买东西，而不是看内容，当然，内容本身或许对购买有反哺作用，但是否有更好的实现方式？而不是强制牺牲部分用户的权益、通过“京享值”以近乎强制的方法去诱导用户买买买。
任何提升用户黏性的方式都应该是自然而然，符合产品属性和用户感受。而对于京东京享值，抑或淘宝淘气值，IT之家编辑只能轻叹，呵呵。
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