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圆通大姐撒谎反转,顺丰小哥自杀未遂,乱象背后,快递公司逃不掉

2019-6-14 21:54:47来源:IT之家作者:启人/实习责编:启人/实习评论:

本文首发自【IT之家】微信公众号

随着网购的普及,快递已经成为大家生活中密不可分的一部分。

然而,快递员和用户之间的矛盾也越来越多。

最近,网上就曝出顺丰小哥自杀未遂的消息。

顺丰常州的一位小哥,因运单信息问题遭到客户谩骂与恶意投诉。

顺丰公司于是对这位小哥进行了扣除信用分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。

这位快递小哥一时气不过,洋洋洒洒写了一封辞职信,开头便质问顺丰:

你给我的尊严在哪里。

随后,他决定已死维护自己的尊严,在家中吞下40粒安眠药。

在吞药前,这位小哥在微信上给自己的弟弟留言:

我要尊严,如果公司不顾员工尊严,这样的公司没什么可留恋的。

然后他又做了一些身后嘱托,最后把矛头直指顺丰。

万幸这位小哥在做傻事前发了这条微信,家属最终及时赶到,把他送往医院。

目前小哥已经脱离危险。

同样的,还是这两天,圆通那边也不消停。

“暖心民警为圆通下跪女快递员开证明”,这事想必大家都知道了。

然而,今天这事又被曝出了反转。

投诉圆通大姐的客户通过媒体向外表示:

事情根本不是因为少了一个芒果,而是因为这位圆通大姐第二次送货时,假装自己是邮政的员工,欺诈用户。

启人看了一下今天网上的风评,几乎都是对这位大姐的谴责。

乍一看这位大姐做得非常不地道,撒谎这种事突破了传统道德底线。

不过仔细一想,这件事最初的导火索是什么。

答:一个丢了的芒果。

那么,只是一个芒果,这位大姐为啥又撒谎、又哭泣、又下跪呢?

连尊严都不要了,她到底怕的是什么?

这么一想,好像明白了什么。

我们看下圆通公司在这件事后发出的声明:

已免除因投诉引起的处罚。

也就是说,如果没有民警的证明,投诉还是要扣钱的。

既然圆通官方已经证实,钱的确要扣,今天这位大姐又改口称自己撒了谎。

那么这位底层快递大姐口中,到底那句话是真的呢?

反正启人觉得,重点已经不在这里了。


快递乱象谁的错


我们重新回顾一下快递公司在遇到客诉时的做法。

  • 顺丰:罚钱、离岗。

  • 圆通:罚钱。

启人承认,这种做法在一定程度上确保了用户体验。

但是实际效果呢?

为什么保证客户体验就一定要牺牲快递员的尊严?

看看“圆通大姐下跪”这事,用户、快递员、暖心警员、快递公司四方,谁不尴尬?

所以啊,启人觉得,快递公司与其想着接到客诉后怎么罚快递员,不如想想如何从根本上降低客诉

启人之前也写过一些关于快递乱象的文章,在那些文章发出后,不少快递员到启人这里吐苦水。

比如:

  • 启人说,快递不该直接扔在收发室、快递柜,应该送上楼。

  • 快递员说,公司就给发这点工资、一个人要负责一大片,快递柜要收我们3毛钱,不放根本派不完,算下来一单只赚5毛钱,你以为我想给你放啊?

你看,矛盾这就来了。

  • 快递员的工资低,是用户决定的吗?

  • 快递员要负责多大范围,是用户决定的吗?

用户既然花了快递费,为什么不能享受到完整的服务?

启人认为,总体来看,快递员与用户的矛盾已经到达一定程度。

背后做好人的快递公司,不应再用扣工资这种一刀切的方法处理问题。

你们该站出来了。

  • 你说你利润低,OK,那你涨价。

  • 你说你员工少,OK,那你招人。

维持正常运营的成本,怎能压缩?

你不能一边收着全款,一面提供打折服务。

哪怕你在服务条款里注明不送货上门,大家也能理解,至少这符合现代契约精神。

看看顺丰和京东。

顺丰和京东的价格在快递行业中一直处于偏高档位,但是人家的口碑和公司都运营得很好。

在顺丰小哥自杀事件后,顺丰CEO王卫第一时间表示这是他的责任,要马上对公司制度做改良。

启人觉得,这特么才说到正点上了啊。

用户和快递员之间的矛盾可不可调和?

启人觉得完全可以。

只要快递公司:

  • 明确送货时效

  • 明确赔偿方式

  • 明确员工职责

用做长、做大、做好的心去对待事业。

大家在发生问题时,就可以按规矩办事。

自然不会出这么多破事。

与其一直强到提升快递员素质,倒不如静下心来,提升一下企业内部管理水平。

快递行业本可以更好。

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关键词:快递

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