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随着网购的普及，快递已经成为大家生活中密不可分的一部分。
然而，快递员和用户之间的矛盾也越来越多。
最近，网上就曝出顺丰小哥自杀未遂的消息。
顺丰常州的一位小哥，因运单信息问题遭到客户谩骂与恶意投诉。
顺丰公司于是对这位小哥进行了扣除信用分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。
这位快递小哥一时气不过，洋洋洒洒写了一封辞职信，开头便质问顺丰：
你给我的尊严在哪里。
随后，他决定以死维护自己的尊严，在家中吞下40粒安眠药。
在吞药前，这位小哥在微信上给自己的弟弟留言：
我要尊严，如果公司不顾员工尊严，这样的公司没什么可留恋的。
然后他又做了一些身后嘱托，最后把矛头直指顺丰。
万幸这位小哥在做傻事前发了这条微信，家属最终及时赶到，把他送往医院。
目前小哥已经脱离危险。
同样的，还是这两天，圆通那边也不消停。
“暖心民警为圆通下跪女快递员开证明”，这事想必大家都知道了。
然而，今天这事又被曝出了反转。
投诉圆通大姐的客户通过媒体向外表示：
事情根本不是因为少了一个芒果，而是因为这位圆通大姐第二次送货时，假装自己是邮政的员工，欺诈用户。
启人看了一下今天网上的风评，几乎都是对这位大姐的谴责。
乍一看这位大姐做得非常不地道，撒谎这种事突破了传统道德底线。
不过仔细一想，这件事最初的导火索是什么。
答：一个丢了的芒果。
那么，只是一个芒果，这位大姐为啥又撒谎、又哭泣、又下跪呢？
连尊严都不要了，她到底怕的是什么？
这么一想，好像明白了什么。
我们看下圆通公司在这件事后发出的声明：
已免除因投诉引起的处罚。
也就是说，如果没有民警的证明，投诉还是要扣钱的。
既然圆通官方已经证实，钱的确要扣，今天这位大姐又改口称自己撒了谎。
那么这位底层快递大姐口中，到底那句话是真的呢？
反正启人觉得，重点已经不在这里了。
快递乱象谁的错
我们重新回顾一下快递公司在遇到客诉时的做法。
顺丰：罚钱、离岗。
圆通：罚钱。
启人承认，这种做法在一定程度上确保了用户体验。
但是实际效果呢？
为什么保证客户体验就一定要牺牲快递员的尊严？
看看“圆通大姐下跪”这事，用户、快递员、暖心警员、快递公司四方，谁不尴尬？
所以啊，启人觉得，快递公司与其想着接到客诉后怎么罚快递员，不如想想如何从根本上降低客诉。
启人之前也写过一些关于快递乱象的文章，在那些文章发出后，不少快递员到启人这里吐苦水。
比如：
启人说，快递不该直接扔在收发室、快递柜，应该送上楼。
快递员说，公司就给发这点工资、一个人要负责一大片，快递柜要收我们3毛钱，不放根本派不完，算下来一单只赚5毛钱，你以为我想给你放啊？
你看，矛盾这就来了。
快递员的工资低，是用户决定的吗？
快递员要负责多大范围，是用户决定的吗？
用户既然花了快递费，为什么不能享受到完整的服务？
启人认为，总体来看，快递员与用户的矛盾已经到达一定程度。
背后做好人的快递公司，不应再用扣工资这种一刀切的方法处理问题。
你们该站出来了。
你说你利润低，OK，那你涨价。
你说你员工少，OK，那你招人。
维持正常运营的成本，怎能压缩？
你不能一边收着全款，一面提供打折服务。
哪怕你在服务条款里注明不送货上门，大家也能理解，至少这符合现代契约精神。
看看顺丰和京东。
顺丰和京东的价格在快递行业中一直处于偏高档位，但是人家的口碑和公司都运营得很好。
在顺丰小哥自杀事件后，顺丰CEO王卫第一时间表示这是他的责任，要马上对公司制度做改良。
启人觉得，这特么才说到正点上了啊。
用户和快递员之间的矛盾可不可调和？
启人觉得完全可以。
只要快递公司：
明确送货时效
明确赔偿方式
明确员工职责
用做长、做大、做好的心去对待事业。
大家在发生问题时，就可以按规矩办事。
自然不会出这么多破事。
与其一直强调提升快递员素质，倒不如静下心来，提升一下企业内部管理水平。
快递行业本可以更好。
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