聚划算百亿补贴,便宜个屁

2021/5/27 18:18:32 来源:IT之家 作者:启人 责编:启人

本文首发自:IT之家 微信公众号

更新:昨晚这让人作呕的事在微信上曝光之后,就在刚刚,启人收到了阿里打来的致歉电话。对方表示:之前客服所谓的“最终解决办法”被推翻了,差价 40 元红包会在 3 个工作日内发到我的淘宝账户里,他们也会在未来对这个所谓的赔付规则进行优化(当然,具体怎么优化、什么时候优化对方没说)。所以,如果你的朋友也在聚划算百亿补贴上不幸中招,请把这篇文章给他看,给阿里的客服看。该是你的钱,一分都不能少

以下是昨晚的正文:

嘿,大家好,我是启人。

前段时间我揭露了《京东订单详情会变,买东西必须全程录屏》的事。

今天,我要来揭露一件更恶心的事。

在京东购物出现问题,你好歹能投诉,有人给处理。

然而在阿里的聚划算百亿补贴购物,客服踢皮球那叫一个 6,连个处理的人都找不到

我,八年阿里老用户,在淘宝 / 天猫消费大概 45 万左右。

因为消费额不低,阿里给我个【尊贵的 88VIP 】头衔。

然而说实话,在我实际的购物体验里,别说尊贵了,就特么连贱民都不如。

如果不是被逼无奈,各种渠道都找不到阿里聚划算百亿补贴的处理人员,今天我也不会公开写这篇稿子。

真的太难了。

我到底遇到了什么事呢?今天就来给大家说说,让你们见识见识在阿里聚划算百亿补贴购物有多离谱:

买贵必赔,实则不赔

5 月 19 号上午,启人我在聚划算百亿补贴上下单了一个戴森的吸尘器。

然而到了下午,这款商品就降价了 40 元。

在订单的详情页里,我看到聚划算有个服务叫【买贵必赔】,只要你下单 15 天内买贵了,就赔差价。

在申请时,买贵必赔有两个选项:

  • 一个是聚划算百亿补贴自己主动降价的自动赔付,类似于京东的价格保护。

  • 还有一个是同款商品对比其他平台的人工审核赔付。

启人刚想点上面的那个自动赔付,突然,我发现两个选项的上面有一行小字:

一件商品只能赔付一次。

想着马上就到 618 了,我决定等等,把这次赔付机会留到那时再用。

但是,启人要说但是了哈。

仅仅两天过后,在其他平台,这款商品就降到了 3290 元,远比聚划算百亿补贴的 3482 元便宜

那还等什么啊?直接上传证据,申请【买贵必赔】吧。

但让人没先到的是,上传证据后不到一个小时,系统就显示申请失败。

阿里聚划算百亿补贴给出的理由是:您提交的同款商品不在比价范围内 —— 非特定平台 / 频道的商品。

到这时我才明白,阿里聚划算百亿补贴这个所谓的【买贵必赔】是有范围的,那些真正便宜的平台,是不给赔付的。

行吧,玩不起就玩不起吧,那我申请聚划算自己降价的那 40 好了。

但是,启人又要说但是了。

聚划算百亿补贴拒绝了我的人工申请后,就连自动退差都不给了!!!(显示已经申请,申请失败)

给他们客服打电话后,客服表示会帮助提交退差价申请。

到了第二天,最气人的来了:

客服回电说:先生,我已经让我们的客服主管尝试提交了申请,但是提交不上去。

我说:那就是问题没解决呗?我的钱就没了?

客服说:先生,希望您能理解。我们主管提交了也没用

我说:我怎么理解?用我的真金白银理解你们不退钱的行为?

客服开始转移话题:如果商品您不满意可以退货的。

我说:吸尘器已经用过了,里面全是灰,变成了二手的,你要是能给退,那我就退。

客服又开始往商家甩锅,用丰富的技巧敷衍你:先生,退不退不是我说了算的,要看商家同不同意。

我说:如果你是商家,别人用过了退给你,你能同意吗?

客服:那我们小二会介入的。

我说:介入什么?商品又没有问题,到最后不还是不让退吗?你不要东扯西扯,我就要退我应得的差价,履行你们的承诺

客服态度马上变得强硬:先生,这就是最终的处理结果了,不会再变了。希望你能理解并支持我们的处理结果。

嗯,阿里的客服都能给我下“最后通牒”了。

不给退钱还让我支持这个决定,你们听听,这说的是人话吗?

在【买贵必赔】的页面里,阿里聚划算百亿补贴写的是【一件商品仅能赔付一次】。

然而,在你可能注意的不到的规则详情二级页面里,很靠下面的位置用小字写着这样一句话:【每笔订单仅有一次买贵必赔的申请机会】。

哦呵呵,明面上写的是【仅能赔付一次】,角落里写的是【仅有一次申请机会】,而且这机会还不一定会通过。

这叫不叫文字游戏?你们根本就一分都没赔啊。

还有,这个所谓的【买贵必赔】,虽然写的是【买贵了,赔差价】。

但是,如果你真的去申请了,就会发现,聚划算百亿补贴赔给你的根本不是钱,而是只能在聚划算百亿补贴里用的红包,而且有使用有效期,过期作废。

说实话,现在电商补贴大战如火如荼,今天你发红包,明天他发红包,红包早就不值钱了,这和人民币,能是一个价值吗,差远了啊

本以为退的是差价,没想到是有限制的消费红包。

启人觉得吧:玩得起,咱就玩。如果玩不起,也无所谓的。

明显位置的文案和详情页里的文案意思有很大的歧义。

如果不是故意这么搞的,请问以阿里的体量,为什么会出这样的事?

投诉部门,投诉无门

你们以为我在聚划算百亿补贴上遇到的糟心事就这一件?

错了,还有呢!

我在聚划算百亿补贴里买了个模型,然而收到商品时,包装前前后后都是折痕,价值贬损严重,已经不值购买价了。

这件商品发过来时外包装完好,里面却全是折痕。这说明,从最初发货时,商品就是有问题的。

有很大的可能,这个卖家在借助聚划算百亿补贴的活动,卖问题货。

所以,我找到聚划算百亿补贴的客服,问他们:

1、我的事应该怎么处理。

2、这样的商家怎么上了你们的聚划算百亿补贴,你们就没别的惩罚措施吗?

3、商品如果退回,这退回的东西怎么处理,原价卖给别人吗?这不是稳赚不赔吗?我都想来阿里聚划算百亿补贴做买卖了。

然而过了好几天,依旧没人处理。

每次给聚划算百亿补贴客服打电话,他们客服都表示已经记录好,会在 24 小时内给回复。

但从 4 月开始,一直到截止发稿,电话打了不下 10 个,却一直没有人处理。

我不知道客服是怎么反馈给投诉专员的,有一天,我突然收到投诉部门的处理结果。

投诉专员的短信显示:经过核实,将对客服的服务礼仪进行培训,提升服务质量。

问题是,我投诉的根本不是客服啊。投诉部门发来一个根本就不知道在说什么的短信,就这么糊弄人,草草结案。

那问题货去哪了?

那卖问题货的商家受到惩罚了吗?

所有答案都没有。

除了我这个所谓的 88VIP 吃了亏,商家、客服,都顺利的解决了“提出问题的人”该干嘛干嘛。

不甘心的启人再次致电阿里聚划算百亿补贴,反馈投诉部门不作为的问题。

这回投诉部门依旧没有给出任何答案,只是表示:

做得到的我们做,做不到的没办法。

听听,都来听听,这是人话吗?

投诉个卖问题货的商家,到底有什么为难你们,让你们做不到的?

是我投诉你们的合作伙伴,你们不愿下手,所以做不到吗?

给大家总结一下现在的阿里聚划算百亿补贴窝心投诉流程:

1、先给电话客服打电话。电话客服会说自己记录了,你等投诉部门联系吧。(锅甩到投诉部门)

2、投诉部门根本不会联系你,只会给你发一个模板短信,表示会对电话客服加强培训。(锅甩回电话客服)

3、如果你发现短信跟你说的事完全对不上,并选择投诉投诉部门。

4、电话客服会把投诉转给投诉部门。(堂下何人状告本官)

这特么根本就是个死循环好吗?

之前我就说过,我理解,任何一个购物平台,都不可能保证做到完美。

但决定一个平台好坏的,正是消费者遭遇问题时,所需要的维权成本上限:

  • 如果消费者维权只需要一通电话就能解决,我们说消费者维权上限很低,平台下限很高,证明平台很好。

  • 如果消费者来维权,明知有问题还各种敷衍,我们说消费者维权上限很高,平台下限很低,证明平台不行

阿里的聚划算百亿补贴,在启人看来,显然是后面那种。

还是那句话,言必出、行必果,做不到就别承诺,玩不起就别玩

聚划算百亿补贴,便宜个屁。

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