优酷爱奇艺腾讯视频等提交会员服务整改报告:苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题取得突破

2021/11/12 17:35:41 来源:IT之家 作者:远洋 责编:远洋

IT之家 11 月 12 日消息,据浙江消保委微信公众号消息,今日从浙江省消保委获悉,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视已按期提交整改报告,就 11 月 5 日浙江省消保委约谈会中提到的 5 项会员服务问题,7 家视频网站均逐条予以回复,拿出对应整改举措。

据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍,“苹果用户不能按影片价格充值,充值金额固定”问题,涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果 TV。爱奇艺在整改报告中提出:已和苹果申请苹果所支持的金额最小的价格档位 1 奇点,苹果已审核完成,目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个最小金额(1 元、3 元、6 元)。优酷在整改报告中提出:与苹果公司沟通后,调低充值金额门槛,增加 1 元充值档位,并将于 11 月 25 日前完成。腾讯视频在整改报告中提出:新增 1 元和 3 元两个充值选项,预计 11 月 30 日上线支持。但芒果 TV 只提到与苹果公司沟通,还没有具体举措。

“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题,7 家视频网站都有出现,但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出:苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年 12 月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果公司的规则要求,平台将积极与苹果公司沟通,争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出:由于 iOS 系统的特殊性,此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果 TV 在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,各视频网站提出整改举措是否落实到位,希望广大消费者来共同监督,同时,其他会员服务问题相关整改情况,浙江省消保委正在抓紧梳理,将结合前期消费体察结果,近期向社会公布。

IT之家了解到,11 月 5 日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 九大视频、音频网站相关负责人。今年 10 月,省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现,省消保委去年提出的 7 项整改要求,2 家音频网站均整改到位,7 家视频网站全部整改到位的有 3 项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

没有整改彻底的问题有:会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定。

今年新增的问题是成为会员后,还有广告,容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV 五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。

约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,法律专家进行点评,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。省消保委要求各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。

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关键词:腾讯优酷爱奇艺

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