滥用职权私自解封帐号,Meta 开除 20 多名员工

2022/11/18 8:03:14 来源:网易科技 作者:辰辰 责编:问舟

11 月 18 日消息,据《华尔街日报》援引知情人士表示,过去一年时间内,Facebook 母公司 Meta 解雇或处罚了 20 多名员工以及合同工,指控这些人通过内部系统以不当方式重置用户帐号,其中还有一些人涉嫌收受贿赂。

据该公司内部文件和知情人士透露,用户的 Facebook 帐户被锁定后,通常无法用传统方式直接登录 Facebook。因此,一些用户通过中介求助于在 Meta 工作的员工或合同工,帮助他们利用内部员工机制解锁或重置帐户。内部文件显示,在某些情况下,Meta 员工还会收受上千美元的贿赂。

这一内部机制在 Facebook 被称为“在线运营”(Oops),自 Facebook 成立之初就已存在,允许员工帮助用户恢复对帐户的访问权。

Meta 发言人安迪・斯通 (Andy Stone) 表示:“销售欺诈性服务的人总是把目标对准像我们这样的在线平台,并根据整个行业普遍使用的检测方法来调整自己的策略。”他补充说,Meta 公司“将继续对这种人采取适当行动。”

Meta 安全承包商联合环球公司 (Allied Universal) 一名发言人也表示,公司会“认真对待所有违反我们行为标准的报告”。

上述情况说明,虽然 Meta 公司的社交平台上有 30 多亿用户,却几乎不提供客户服务。公司曾表示,将致力于在未来几年强化客户服务。

当用户帐户被锁定时,他们通常会尝试自动重置帐户,或者通过电话或电子邮件联系 Meta 员工,但许多用户报告称通常都是徒劳。其中一些人能够联系到 Meta 员工或合同工,通过 Oops 渠道填写申请来恢复帐户访问权。

Oops 本应相当限于解锁朋友、家人、商业合作伙伴以及公众人物帐户等特殊情况,但近年来的使用量随着 Meta 员工人数增加而不断攀升。一份内部文件显示,2020 年 Oops 频道支持约 50270 个任务,高于三年前的 22000 个任务。

如果提交一份 Oops 报告,经手的 Meta 员工需要列出一个被重置 Facebook 或 Instagram 账户关联的电子邮件地址。

内部文件显示,他们还必须回答一系列问题,例如表明要重置账户的用户是什么来头。然后这一申请会被发送到 Meta 的社区支持团队。

因为有太多人依靠社交媒体做生意,或者管理自己的生活内容,非法控制用户帐户可能有利可图。有些 Facebook 和 Instagram 帐户能甚至以几万美元的价格出售。

知情人士表示,由于绝大多数用户无法接触到 Oops 系统,如今已经发展出中介行业,他们收取费用,帮助用户重新获得对帐户的控制权。其中一些中介声称,他们可以接触到 Meta 内部员工,帮助重置帐户。

“当你关闭某人花了多年时间建立的 Instagram 帐户时,就剥夺了他们所有的收入来源,”尼克・麦克肯多斯 (Nick McCandless) 说。他会向客户收取费用重置帐户的费用,有时通过 Meta 的合同工完成重置。

他说:“你必须在内部找到一个真正会做这件事的人。”

布鲁克・米勒德 (Brooke Millard) 是一名住在奥兰郡的模特,Instagram 账户上有大约 65 万名粉丝。2021 年 12 月,她无法访问自己的帐户,之后向麦克肯多斯支付了约 7000 美元恢复帐户。

“我清楚显然不是他做的,”她说。“他背后显然还有其他人。”

Meta 发言人斯通说,购买、出售帐户或花钱恢复帐户都违反了社交网络的服务条款。

Meta 还在调查一些前员工是否与公司员工合谋劫持用户帐户。今年 7 月份,Meta 一名律师给 2021 年被解雇的前安全合同工肯德尔・墨尔本 (Kendel Melbourne) 发了一封信,称他协助“第三方以欺诈方式控制 Instagram 帐户”。

Meta 要求墨尔本提供他试图重置的用户帐户清单,以及通过提供帐户重置服务所赚的钱。

Meta 指责墨尔本违反了美国《计算机欺诈和滥用法》,并禁止他使用 Facebook 和 Instagram。

据内部文件和知情人士透露,墨尔本隶属于联合环球公司,曾拥有 Facebook 内网的登录凭证,其中包括通过公司内部 Oops 系统请求重置用户帐户的能力。在采访中,墨尔本称 Oops 是这份外包工作的福利。

“他们没有任何规则,也没有给你上过什么课程,”墨尔本说。

墨尔本否认有欺诈行为,说自己只是代表朋友、家人和他信任的人重置了约 20 个帐户。

联合环球公司的另一名 Meta 合同工雷瓦・曼德罗维茨 (Reva Mandelowitz) 今年 2 月被解雇,此前一项内部调查发现,她涉嫌重置多个用户帐户,通过中介获得价值几千美元的比特币。

曼德罗维茨在接受采访时也否认有不当行为,说她只是按朋友和家人要求重置了约 20 个帐户。

最近,联合环球公司开始打击员工使用 Meta 内部系统的行为。公司内部消息中警告称:“不要使用 Meta OOPS 平台。”

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关键词:metafacebook

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