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网约车司机收空返费引争议,消保委发声

2023/10/30 10:23:02 来源:IT之家 作者:远洋 责编:远洋

IT之家 10 月 30 日消息,据新华社报道,近日有网友反映,在使用网约车服务时,遇到了司机额外收取空返费的情况。这些司机通常在行程开始或结束时,要求乘客扫码支付一定金额的空返费,而这些费用并没有在网约车平台上显示。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,网约车平台公司应当合理确定网约车运价,实行明码标价。网约车运价实行市场调节价,城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。也就是说,网约车司机不能随意加价议价,而应按照平台规定的价格收取费用。

据报道,几款常用的网约车平台对于跨城订单的处理方式不尽相同。有的网约车平台明令禁止司机加价议价行为,对于跨城订单,禁止司机以各种理由要求乘客支付订单以外的费用;也有平台规定,在规划路线中产生的过桥、过路、高速费等部分情况下,司机可以合理收取附加费。

某网约车平台相关负责人表示,为避免不合理收费、临时加价等问题,其所在平台对于往来频繁、跨城订单较多的城市开通跨城费收取,系统将自动计算跨城费并添加到账单中;未开通跨城费的城市,司机可以与乘客协商返程路费,返程费用不得高于去程实际产生的高速路桥费;若乘客遇到司机线下加价议价的情况,可及时向平台反映,平台将按规则对司机进行处罚。

IT之家注意到,10 月 27 日江苏省消保委发声,称空返费可以收,但不可以乱收。网约车空返费应当规范化、公开化、透明化;网约车平台有义务承担管理责任,不应“隐身”;多方参与,共同制定合理计价方式。

对于乘客而言,在使用网约车服务时,应注意查看订单详情,确认是否包含空返费等附加费用。如果遇到司机要求额外支付空返费等费用的情况,应拒绝扫码支付,并向平台投诉。

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关键词:网约车

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