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转转回应“二手手机阴阳检测报告”:立正挨打,即日起支持原购买价退货

2023/11/29 11:55:46 来源:IT之家 作者:汪淼 责编:汪淼
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IT之家 11 月 29 日消息,11 月 28 日,网红猴大腕称“转转二手手机出具阴阳检测报告”,引发关注。

据视频记录,猴大腕先在一家转转店消费 3112 元购买一部手机;紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖,然而却只能卖出 1990 元,相差 1122 元。之后,猴大腕又在一家转转店购买三部手机,四部手机总计花费 13610 元,但将这四部手机再通过转转卖出时,只能卖出 9567 元。

IT之家注意到,在整个购机卖机过程中,猴大腕称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题,但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时,却能查出“各种瑕疵”

对此,“转转二手”发布声明向博主猴大腕道歉并第一时间组织了排查,“转转二手”称经过调查,在回收检测中,确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,并导致了回收价格的降低。

声明称,在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误,而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异

“转转二手”表示,二手商品和新品不同,每一台机器的机况都有差异,这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口,伤害了用户体验就应该立正挨打。我们将进一步加强质检标准的培训,不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

此外,“转转二手”称决定从即日起,转转全国所有的门店开通二手商品“7 天无理由退货”服务,将以原购买价退货,不再重新检验,由此产生的折旧成本由转转承担。转转的回收业务允许用户可以随时中止交易,“无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收,一旦您对转转的报价不满意,都可以随时中止交易,不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器我们将原件寄回,邮寄费用由转转承担”。

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关键词:转转二手

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