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Gartner:64% 受访者不希望客服系统部署 AI

2024/7/9 11:48:40 来源:IT之家 作者:故渊 责编:故渊

IT之家 7 月 9 日消息,市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告,表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI,会考虑转向竞争对手。

Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户,虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务,但客户对此并不买账。

客户认为客服系统引入 AI 之后,联系到人工客服变得更加困难,而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。IT之家简要附上受访客户担忧如下:

  • 60% 的受访者认为部署 AI 客服之后,更难找到人工客服。

  • 46% 的受访者担忧 AI 未来会完全替代人工客服。

  • 42% 的受访者担忧 AI 提供错误的答案。

  • 34% 的受访者担忧导致数据不安全

  • 25% 的受访者担忧 AI 客服系统不公平,会偏向某些客户

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关键词:AI人工智能Gartner

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