广州地铁就要求乘客卸妆进站一事致歉:已处理当事安检人员

2019/3/17 11:16:36 来源:IT之家 作者:阿迷 责编:阿迷

IT之家3月17日消息 本月16日,微博网友曝广州地铁因其化哥特妆被安检人员拦下要求卸妆,原因是该女子妆容“有问题,太恐怖”。对此,广州地铁发文致歉,称当事安检人员处置不当,并对当时安检员进行处理,对当班班长停岗培训。

广州地铁表示,将进一步细化安检操作标准。约谈安检单位,督促安检单位提升服务质量和服务效率。

以下为广州地铁致歉内容全文:

【关于乘客化哥特妆被要求卸妆进站事件的致歉】

日前,有网友反映,在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视,经调查,的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思,推动工作的改进。同时,向受影响的当事网友真诚道歉。

针对事件,我们正在采取以下措施:

一、认真检讨地铁安检的管理,会同有关部门,从安全出行和乘客感受的角度,进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策,帮助我们改进和完善管理。

二、约谈安检单位,督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理,对当班班长停岗培训。

三、要求地铁各岗位举一反三,改进服务,继续秉承“全程为你”的服务理念,更好地为乘客提供安全高效的服务。

“地铁,是大家的地铁”,提供安全优质的服务,是我们的初心和职责,也是广大乘客的一致期望。

衷心感谢广大乘客和网友的监督批评,我们闻过即改,虚心接受,努力改进提升,共同创造安全文明和谐的地铁环境。

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