美团外卖将显示“预计出餐用时”,向商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”

2022/9/1 13:53:31 来源:IT之家 作者:汪淼 责编:汪淼

IT之家 9 月 1 日消息,美团官方宣布,将在出餐信息透明化方面进行改进,陆续向全国商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”,商家只需拿小票二维码在设备上面扫一扫,即可将出餐状态同步至骑手和用户。

到店前,骑手可在配送 App 上查看“建议到店时间”,提前规划取餐时间和路径,避免过早到店,在餐厅上报出餐后,骑手也将收到推送;到店后,如骑手发现等餐时间过长,可上报异常情况获得补时或改派,避免后续订单连续超时。

下单前,用户可在餐厅详情页查看“预计出餐用时”,下单后,当商家上报出餐信息,用户也可在订单详情的配送地图上实时查看餐品的出餐状态

同时,在北京等地的试点中,订单预估送达时间的计算也将把实际出餐时间等因素纳入参考范围,帮助用户对送达时间建立更准确的预期。试点期间,用户关于商家出餐问题的客诉率较去年同期下降 38%,对骑手的差评率也有显著下降。

IT之家了解到,美团表示,希望通过推动出餐信息在商家、骑手、用户三方之间的公开透明,最终实现“商家及时上报、骑手即到即取、用户心里有数”。

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关键词:美团外卖

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