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滴滴出行:经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复

2023/11/28 7:43:45 来源:IT之家 作者:问舟 责编:问舟

IT之家 11 月 28 日消息,昨日晚间,有大量IT之家小伙伴投稿反馈,部分地区“滴滴出行”平台出现网络加载异常、司机端无法接单或者确认乘客上车、地图无法定位等问题。

据不完全统计,波及范围覆盖浙江杭州、广东深圳、上海、北京等各地,症状包括但不限于访问异常等等,还有IT之家用户反馈称滴滴客服电话处于关机状态。

刚刚,滴滴出行发布公告,宣布滴滴网约车等服务已恢复,但其他未提及的问题还在努力解决中。

经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴 App 使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行,希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

11 月 27 日晚间因系统故障导致 App 服务异常,影响了一些用户出行和司机师傅们接单,非常惭愧没有服务好大家,再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见,说明如下:

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额),请耐心等待;因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,请大家不用担心,耐心等待,会在事故处理结束后统一结算补偿;

2.请司机师傅们留意,周一晚间开始,因系统原因导致已领取 / 购买的相关奖励发放延迟,平台会正常计算,陆续补款,口碑值出行分也会正常计算,陆续恢复展示,请耐心等待。

3.滴滴 App 开发票服务可正常使用。滴滴 24 小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询,尽最大努力尽快妥善解决问题;

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动,且有机会拼到豪华车,感谢您对低碳出行的支持,拼车星球活动会延后开启。

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回;

早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中,非常抱歉给广大用户出行造成的不便,再次向大家道歉,我们还在继续努力。

目前,微博“滴滴崩了”的话题热度仍在持续上升,在昨日凌晨达到最高峰。截至IT之家发稿,该话题下阅读量已经达到 2.8 亿,有 3.5 万条讨论。

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关键词:滴滴打车

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