骗子用 AI 语音获利近 1.8 亿元,受害者称听不出来是机器人

2022/4/22 14:13:16 来源:量子位 作者:丰色 责编:长河

这年头的 AI 诈骗电话已经这么逼真了吗?最近,一位被骗了 24 万块钱的受害者,得知真相后很吃惊:我感觉给我打电话的都是人,听不出来是机器人在讲话啊。

是的,她还和 AI 电话沟通过不止一轮,全部浑然不知。而这,就是最近央视曝光的一起为境外诈骗组织引流的团伙,他们一共利用机器人自动打出 1700 万通骚扰电话,最终筛选出 80 多万有效“客户”,共获得近 1.8 亿元的“拉人头”佣金。

具体怎么回事儿?

“AI 荐股大师”带你进入层层骗局

据央视新闻报道,江苏镇江一派出所在不久前接到报警电话,受害者称自己被诈骗了 24 万元。原来,她曾接到一个陌生电话,对面的“人”声称自己是证券公司的工作人员,为回馈新老客户可以推荐优质股票,只需进入他们的福利微信群就可以获得。

受害人通过加“工作人员”的企业微信再进群之后发现,推荐的股票确实都涨得很好,她称“还专门去股市看了”。而里面的人还会每天发自己赚了多少钱,受害者再次验证:“和当时的股价基本对得上”,她这才心动。随后,利用群里骗子推荐的所谓“自家公司的炒股软件”,受害人投入了第一笔钱,小买了一把。

没想到很快就赚了,而她尝试提取收益,居然也没有任何问题。这下她彻底放心了,开始不断加大投入,每笔金额从两万到十几万不等。

然而,累计投入 24 万之后,她突然发现这个软件白屏了,怎么都打不开。受害者联系原先那位企业微信上的工作人员也无果之后,才意识到自己上当了,于是立即报警。

在配合警方破案的过程中,她才明白虽然软件上的股票信息与现实是同步的,但是那个炒股软件是伪造的,一切盈利都是制造的数字假象

而警方也侦破这起诈骗案背后的团伙作案流程:这里面其实有两拨诈骗团伙,除了显而易见的“股票团伙”,另一条则是专门通过 AI 电话机器人给“股票团伙”“引流打粉”的团伙。

一天可拨出 3000-5000 个骚扰电话,拉 200 多人入群本案中的受害人就是他们利用 AI 机器人层层筛选出来,并被系统评级为“优质客户”。具体来说,“引流打粉”团伙先用 AI 机器人账号广撒网,自动拨打大量骚扰电话进行初筛。

首次拨打没有投资意愿的“客户”就被丢弃,稍微有意向的客户电话,则通过中介团队、电话销售团伙层层转包,最终下发给客服。然后,客服再次利用 AI 机器人冒充证券工作人员逐一拨打电话,按照准备好的话术,拉人入群。

客服团队每天可以打出 3000-5000 个诈骗电话,拉入 200 多人进群。而每有一人入群,“股票团伙”验证入群者微信的真实性后,就会向“引流打粉”团伙支付 180-200 元的佣金。

据统计,本案中该团伙在多年间接过多起引流任务,共拨出去 1700 万通电话,最终有 80 万人经过初筛。警方通过国家反电诈平台电话号码进行批量比对,一共比对出 970 起案件,涉案资金近 1.8 亿元

AI“电话销售”越来越难识破

本案的受害者表示,没想到自己会受骗,更没想到背后的电话居然都是机器人打的。其实 AI 机器人电话的原理很简单,就是通过语音识别技术识别关键字

得益于技术的进步,其准确率已高达 98%,且延迟可做到仅 0.2 秒。具体来说,一般会先由真人录音或者 AI 生成一些固定的话术。

主线剧情一般会分为开场白、业务介绍、邀约和结束四个阶段。每播放一段录音,AI 就会根据关键字判断对方的状态,比如是“肯定”、“否定”还是“无法识别”或者“特殊”,并进入后续的话术输出。

一般“肯定”和“无法识别”会进入邀约阶段,“否定”的可能会进行挽留。需要注意的是,电销并不是花功夫去说服不需要你的服务的人接受,而是更快的找到直接有需求的人,抓住他 / 她。

而在电话结束后,AI 会再次按对话轮次、通话时间等把客户分为多个意向等级,方便销售后续跟进。

而在后台,通话还会被翻译成文字,你可以进行内容复盘让 AI 不断学习、完善话术。比如捕捉到了一些首次出现的客户提问,就可以涉及相应对策后加入话术库中。

现在,AI 电销已经愈发成熟,不仅声音越来越难辨真假,还具有打断功能 (保证客户说话它倾听并正确回答)、随时接入人工功能,判断客户意图也越来越精准…… 整个过程是人是机器越发难辨。

(有时听了一半才恍然大悟:这是机器人吧?)

但不管 AI 电话有多真,警方也提醒:炒股等投资一定要去正规渠道

以及除了本案中的炒股骗局,冒充亲友要转钱、冒充公检法说你涉嫌洗黑钱、冒充客服要退款、说你中奖、提供刷单兼职、提供贷款…… 都要警惕。

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关键词:人工智能AI

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