中国移动广州回应“为亡母注销手机号被告知需本人办理”:诚挚道歉,营业员未能准确理解

2022/5/17 22:05:00 来源:IT之家 作者:潇公子 责编:潇公子
感谢IT之家网友 MissBook 的线索投递!

IT之家 5 月 17 日消息,5 月 17 日,@广州移动 发布关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明,并进行道歉。5 月 16 日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

下面是情况说明:

5 月 16 日晚,有媒体报道“子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理”。公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下:

5 月 14 日下午,号码 136XXXXXXXX 机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示,“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。5 月 16 日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时,引以为戒、举一反三,对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进,切实优化服务流程,加强合作服务窗口人员培训,着力提高服务水平,为广大客户提供更优质的服务。

此前有报道称,该女子到移动公司去为母亲办理手机号码注销手续,女子携带了火化证明、结婚证、户口本、死亡证明等等可以证明她和母亲关系的证件以及母亲去世的证明。然而工作人员告诉她必须本人来销户,否则办不了。当该女子提供带来的证明给他们时,他们看都不看。

相关文章

软媒旗下网站: IT之家 辣品 - 超值导购,优惠券 最会买 - 返利返现优惠券 iPhone之家 Win7之家 Win10之家 Win11之家

软媒旗下软件: 魔方 旗鱼浏览器(极速内核) 云日历 酷点桌面 Win7优化大师 Win10优化大师 软媒手机APP应用