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京东:过去十年为客服投入150亿元

2019/11/20 20:49:59来源:IT之家作者:远洋责编:远洋评论:

IT之家11月20日消息 据京东黑板报微信公众号消息,11月20日,京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行,京东零售集团CEO徐雷宣布,京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上,将继续加大对客服的投入。

据悉,未来一年,京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。官方称,十年来,京东客服从“一穷二白”到拥有1万多名员工,以及宿迁、成都、扬州三大客服基地,在帮助京东重新定义电商行业的用户体验中发挥了重要作用,赢得客户广泛信赖,成为京东零售的核心竞争力之一。

官方称,十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目,拥有近万个工位,总办公面积达22万平米。园区建成近千套高标准员工宿舍,宿舍包括休闲区、健身区、图书区等,为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。成都、扬州职场环境也不断优化。目前总投资40亿元的京东客服中心宿迁三期智慧城正在建设,将于2021年投用。智慧城将新增5000多个工位、2000多套员工宿舍以及各种配套的生活设施,宿舍楼和办公楼、商业中心将实现5G网络互联,员工办公生活条件将再次大幅升级。

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