“退费难”被央视 315 点名,嗨学网:涉事子公司停业整顿,当事主管已离职

2020/7/17 14:37:31 来源:IT之家 作者:懒猫 责编:懒猫

IT之家7月17日消息 嗨学网 “退费难”问题昨日被央视 315 点名。今日下午,嗨学网官方微博公布了初步调查情况通报。

通报指出,针对央视 “3·15”报道,嗨学特别工作组在第一时间展开调查。涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于 2020 年 7 月 16 日第一时间停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于 2020 年 4 月 2 日离职。

IT之家了解到,公开信息显示,嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源,涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域。

据央视财经报道,“你为什么不考个消防工程师,挑战一下年薪 20 万。”2019 年初,成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引,声称只要通过嗨学网的培训,就有机会考到国家一级注册消防工程师证,每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了 4498 元,购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,她的报名信息一直没有通过,退款又困难重重。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地,3·15 晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者,在报名之前,嗨学网的销售会给出各种承诺,什么 “保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100% 保障退费”“100% 保障顺利报名”等等。记者调查发现,成交一单,嗨学网销售可以拿到 6% 到 13% 的提成。在嗨学网入职培训时,培训师特别告诫新员工,在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”“微信里,用语音电话沟通”。一旦交了钱,当学员们发现上当受骗要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否定之前销售们的各种口头承诺。

以下为嗨学网情况通报:

针对央视 “3·15”报道,嗨学特别工作组在第一时间展开调查,现将调查情况通报如下:

一、当事学员的退费情况

1、潘某某,2019 年 3 月 8 日 17:31 于我司购买一级消防工程师课程,金额为 4048 元。2020 年 1 月 15 日于我司 400 热线渠道提出退费申请,已于 2020 年3 月 12 日按约定退费。

2、某唯,2019 年 10 月 12 日 21:39 于我司购买一级消防工程师课程,金额为 5998 元。2019 年 10 月 20 日于政府留言板渠道提出退费申请,已于 2019 年11 月 22 日按约定退费。

二、涉事子公司的情况

涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于 2020 年 7 月 16 日第一时间停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于 2020 年 4 月 2 日离职。

三、后续跟进政策

1、集团各公司全面开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实,对不符合公司价值观的员工坚决严格处理;

2、借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理,继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度,继续全面贯彻 “成交确认”环节的管理,全面提升学员服务体验;

3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作,主动发现问题、解决问题;

4、继续加大各类客服通道投入力度,全力、高效解决学员反映的问题(自2019 年 11 月开通服务学员的绿色直通车以来,截至 2020 年 7 月 14 日,该渠道已为 1753 位学员办理退费);

5、我们深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足,解决这些问题并不容易,但 “用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一理由。真诚面对问题的第一步就是公开透明,嗨学特此向全体学员及社会郑重承诺:持续定期公布学员问题解决情况,接受全社会的监督。

绿色直通车投诉邮箱:tongdao@haixue.com

在线客服通道:嗨学课堂 APP,点击 “我的”-“联系班主任”

客户服务专线:400-0000-957

北京嗨学网教育科技股份有限公司

2020.7.17

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关键词:央视嗨学网

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