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理想汽车就用户新车物流模式未解除致歉

2019/12/16 14:20:30来源:IT之家作者:沧海责编:沧海评论:

IT之家12 月 16 日消息 有用户向理想汽车官方反馈称,在从杭州交付中心提车后驶入了高速公路,行驶当中出现解除自适应巡航功能后,踩踏加速踏板车辆无法提速的情况。针对此问题,理想汽车官方发文回应称,经过我们后台和现场的诊断,已经确认为车辆的物流模式在交付用户前没有完成解除,车辆自身没有任何质量问题,对于交付过程中这个漏检失误,我们对用户表达诚挚的歉意,在完成了车辆物流模式的解除后,车辆也将正常交还给用户。

理想汽车表示,在理想汽车设定的物流模式下,为了保障运输过程中的车辆安全,人为踩动加速踏板只能达到 30km/h 的车速,但在物流模式下如果车辆启动自适应巡航功能,时速可以超过 30km/h 车速。通过现场车辆数据检测,用户在提车后的城市路段时速一直未超过 30km/h,之后用户启用自适应巡航,通过设定,车辆在高速公路上最高行驶速度超过了 100km/h,但在用户解除自适应巡航后,由于仍然处在物流模式,无法通过加速踏板进行 30km/h 以上的加速。

最后,理想汽车就此事向用户表示歉意。官方表示,这件事情属于理想汽车在交付过程中出现的流程问题,我们在交付流程中将更加严格的管理每一台交付新车的检查,杜绝此类问题再次出现。同时,之后我们也将通过软件更新,把物流模式的状态显示在车辆屏幕中。在此我们再次向这位车主以及关注理想汽车的朋友表示歉意。

此外,理想汽车 CEO 也就此事向用户道歉,称 PDI 的流程太不严谨,是我们自己太蠢了,让用户担惊受怕了。这个也不是具体某个员工的问题,而是 PDI 流程设计的太不严谨了,只有执行环节,没有确认环节,车辆状态也没在仪表上显示。改正如下:1、PDI 后几个模式变换后的系统都要确认是否成功;2、运输模式下,会在仪表屏上显示状态。

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关键词:理想汽车

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