特斯拉回应召回:深表歉意,系主动向市场监管总局备案召回

2021/6/26 12:39:56 来源:IT之家 作者:问舟 责编:问舟

IT之家 6 月 26 日消息 针对国家市场监管总局就“特斯拉召回 285520 辆车”的公告,特斯拉客户支持官微发布公告,以 Q&A 的形式对此做出解答。

特斯拉表示,他们秉承对消费者负责的态度,主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

此外,他们还指出用户无需到店即可通过汽车远程升级(OTA)完成召回;如无法通过 OTA 升级的车辆,特斯拉服务中心将联系相关用户,为车辆升级主动巡航控制软件。

以下为公告全文:

特斯拉中国召回部分 Model 3/Model Y 车辆

本次召回范围内的车辆(Model 3/Model Y),由于主动巡航控制功能可能被驾驶员误激活,在极端情况下存在安全隐患。秉承对消费者负责的态度,我们主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

用户无需到店即可通过汽车远程升级(OTA)完成召回;如无法通过 OTA 升级的车辆,特斯拉服务中心将联系相关用户,为车辆升级主动巡航控制软件。

对于此次召回事件给各位车主带来的不便,我们深表歉意;同时特斯拉也会严格按照国家要求,不断完善和提升安全性,竭尽全力为用户带来优秀且安全的驾乘体验。

常见问题:

Q:怎么知道我的车是否在召回范围内?Model S/X 车辆涉及召回吗?

A:我们将通过短信等方式通知相关用户。用户也可拨打客户服务热线:400 910 0707 了解详情。此外,也可登录网站 dpac.samr.gov.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),通过 VIN 号查询。另外,Model S/X 不存在该问题,两者的巡航控制杆位置等均不同,误激活的概率极小。本次召回仅针对 Model 3/Y 车辆。

Q:召回什么时候开始,OTA 召回升级了什么?

A:提高了激活主动巡航的阈值;加入了主动巡航功能激活和退出的提醒。我们计划召回通告发出的第二天开始,分批次执行该召回,并且会尽快向相关用户推送升级。

Q:什么是远程升级(OTA),怎么升级?

A:OTA 是英文 Over-the-air 的简称,指的是汽车远程软件升级。车主无需到访服务中心,不需要主动做什么,特斯拉会向您的车辆主动推送更新版的车辆软件,当车辆屏幕的右上角看到一个向下箭头的时候,可以及时连接手机热点或 WIFI 实现更新版软件的下载和安装,即可完成车辆的 OTA 升级。

Q:远程升级(OTA),是否会造成其他问题或者修补其他问题?

A:该远程升级(OTA)是针对“主动巡航”功能的完善,不会对车辆其他系统造成任何影响,不会影响车辆的正常使用。此外,依据监管部门的要求,我们对已售车辆的所有 OTA 升级都会进行备案,同时也会向监管部门上传升级固件。

Q:主动巡航功能是什么意思?

A:特斯拉 Model 3/Y 的主动巡航功能的开启方式为,车辆在 D 挡时向下拨动一次右侧挡杆。启动主 动巡航功能后,车辆会根据用户选择的“当前车速”或“道路限速”主动巡航限速设置,在保持与前车安全车距(用户可选择车距大小)情况下,提速至设置车速或与前车同速。用户可通过向上拨动一次右侧拨杆,或者踩下刹车退出主动巡航功能。

2021 年上半年汽车召回情况解读:
http://dpac.samr.gov.cn/xwdt/gzdt/202106/t20210626_98629.html

关于召回详情请参考IT之家此前报道:

误加速原因查明,特斯拉召回部分 Model 3、Model Y,共计 285520 辆

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关键词:特斯拉汽车

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